【西新宿∕リモートワーク可能】お客様サービス企画∕CS‧CX向上施策の企画推進‧調査分析

■お客様サービス推進部について(チームのミッションなど)

‧当社は、お客様からお寄せいただくご意見‧ご要望、苦情などの「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品‧サー

ビスの向上など、幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。

‧お客様サービス推進部は、上記の取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足(CS)およびお客様体

験価値(CX)の向上に向けた各種施策の企画‧立案を行っています。

‧お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など、当社の取り組みに関する情報発信、お客様満足度やロイヤルティ(

NPS)の調査‧分析、社員や代理店に対するCS∕CX向上に関する教育啓発を行っています。

■業務内容

‧「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般

‧お客様エンゲージメント向上に向けた当社の取り組みに関する情報発信の企画‧実行

‧お客様満足度やロイヤルティ(NPS)の調査‧分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働

‧社員や代理店に対するCS∕CXに関する教育啓発の企画‧実行など

■チーム構成

‧お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。

‧お客様サービス企画課は、「お客様本位の業務運営」の推進を担うチームと、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)の調査‧教育啓発を担うチーム

の2チームで構成されています。

■ポジションの魅力

当ポジションでは、お客様へ当社の取り組みに関する情報発信を企画‧実行することで、当社の企業ブランド向上に貢献できます。また、全社的なお

客様満足度の向上やお客様体験価値の向上を目指し、お客様との接点を持つ業務を担う他部署との協業を通じて、社内業務を広く把握できます。

■身に付けることができるスキル

‧社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と、収集した情報に基づく分析力

‧業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理能力

‧柔軟な発想力と、目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

■必須条件:

‧課題発見から解決までのプロセスを自ら設計‧企画し、推進した経験

‧論理的思考力およびコミュニケーション力

‧Word、Excel、PowerPointなどのOAスキル中級以上(※)

※以下の業務を遂行できるレベルであること

Word:社内外文書作成‧社内外資料作成

Excel:関数‧データ表作成、分析など

PowerPoint:会議資料作成、プレゼンテーション資料作成など

大学卒業以上

想定年収:720万円

月給:344,000円

月額(基本給):344,000円

‧賞与:年3回(3月、6月、12月)

‧上記年収は賞与、想定月間残業時間20時間分の手当を含む金額です。提示年収は経験‧スキル等に応じて決定いたします。

労働時間区分:フレックスタイム制

フレキシブルタイム:有 7:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:00

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

所定外労働時間:あり(全社月平均26.8時間∕2023年実績。所定労働時間7時間として算出)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始(1月2日、1月3日、12月31日)、クリスマス休日(12月25日)、その他雇用者が定めた休日、年次有給休暇、ストック

休暇(通算60日限度)、結婚休暇、弔事休暇、配偶者出産休暇など

通勤手当:有 通勤した回数に応じて支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有

退職金制度:有 勤続3年以上の社員(職務特定社員は別途規定あり)

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧Aflac Cafe:年間最大10万円補助

‧公的資格取得援助制度

‧海外‧国内留学制度

‧自己申告制度

‧ジョブ‧ポスティング制度(社内公募制度)

‧書類選考→SPI→一次面接(部署)→二次面接(人財戦略部)→内定(労働条件に関する説明の時間は別途設けます)

面接回数: 2回

筆記試験: あり