【小田原】BPO×事務‧コールセンターのリーダー候補◇未経験OK/基本土日祝休/自社勤務

【未経験歓迎から事務へのキャリアチェンジ歓迎/研修制度充実/女性活躍】

●小田原にて腰を据えて長く働くとができます!

●前職経験は販売員の方でも営業の方でも大歓迎です。入社後の研修制度も充実しております。

●残業時間は月平均10時間と非常に働きやすい環境です。また、育休産休復帰率100%となっており、将来的なライフプランにも協力的です!

■業務内容

弊社 小田原エリアのプロジェクトチームにて コールセンター‧事務のオペレーター業務を習得していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダ

ーをお任せいたします。

クライアント先はクレジットカード会社やコールセンターシステム開発会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。

また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。

■業務詳細:

1コールセンター業務

‧電話対応(各種問合せ、チケット受注等の対応)

‧電話業務に関連した事務処理業務

‧電話対応(営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等)

‧コールセンターシステムの使用調整、設定変更

2事務センター業務

‧データ入力

‧事務業務に関連した事務処理業務

‧電話対応(エスカレーション対応)

3リーダー業務

‧業務進捗確認、業務配分調整

‧メンバー管理(シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用‧教育、面談等)

‧お客様各担当部署と連携及び営業活動

‧お客様への月次報告

‧予算管理、品質管理

‧業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様調整)

‧業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど

■働く環境

平均年齢20~30代前半のフレッシュな組織

<プロジェクトの組織構成>

‧何名のマネジメントをすることになるのか

⇒チームにより異なりますが、10名〜20名程度のマネジメントをお願いします。

ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。

‧平均年齢:30代半ば

‧男女比:3対7

<未経験入社実績>

アパレル出身者、保険会社や金融系の事務職種出身者が入社してます

■必須要件:

‧チームのマネジメント経験がある方、または将来的にリーダーやマネジメントに興味のある方

‧顧客折衝経験のある方

‧基本的なPC操作スキルがある方

‧コールセンター、BPOセンター、ヘルプデスクでのSVやマネジメント経験

‧複数メンバーのマネジメント経験

‧プロジェクトの予算管理や数値目標を追った経験

‧営業や接客経験

‧バックオフィス業務経験

‧事務所やプロジェクト立ち上げ経験

‧業務フローの構築やマニュアル作成、業務改善経験

高等学校卒業以上

想定年収:350万円〜450万円

月給:250,000円〜320,000円

月額(基本給):250,000円〜320,000円

※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。

■給与改定:年1回

■評価連動インセンティブ(6月、12月)※実績‧評価連動にて支給

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜17:45、9:00〜18:00、9:30〜18:30、9:45〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

残業:月平均10時間程度

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

週休2日制※基本土日祝休み(一部休日出勤の可能性あり、振替休日可能)、夏季、年末年始、誕生日休暇(入社3年目以降)な

ど

通勤手当:有 月額40,000円∕月まで実費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:無 再雇用あり

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧資格報奨金制度(当社所定資格のみ)

‧社内外研修制度 等

■選考フロー:

1.書類選考

2. 一次WEB面接(人事面接)

3.適性検査

4.二次WEB面接(人事または役員面接)

5.内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり