【青森市】コンタクトセンター‧事務センターのスーパーバイザー(SV)◆電気契約の受付‧事務業務

【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社∕マネジメントスキルを伸ばせる!】

■スーパーバイザー(SV)のお仕事とは

オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計‧マニュアル化、時には運営データの分析‧レポート作成、クラ

イアントへ報告‧改善提案などを行います。

配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名〜数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライア

ントの期待に応えるための円滑な運営」「スタッフの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担うコンタクトセン

ターのキーマンのような存在です。

■配属予定先

大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。

センター長の下、サブMGR、SV、オペレーターの構成となっており、総勢200名が在籍する大きな組織です。

SVレイヤーも複数おり、中途入社者も多数活躍しています!

<業務内容>

‧コンタクトセンター∕事務センターの運営‧管理業務

‧スーパーバイザーの教育∕育成

‧スーパーバイザー∕オペレーターの労務管理

‧業務品質∕生産性∕リスク管理∕採算管理

‧お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉

■当ポジションの魅力:

‧数十名〜数百名単位の組織、業務マネジメントを経験できる

■入社後のながれ:

配属後数日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解‧業務の理解を深めていただきます。3ヶ月後を目安にス

ーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。2年目以降はチーフ

スーパーバイザーとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。

■会社について

アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会

社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤‧多様なグループソリューションを有します。

※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※

■必須要件:

‧社会人経験2年以上

‧マネジメントスキルを身に着けたい方

‧販売‧サービス業での顧客折衝

‧営業‧数値管理経験

‧複数部署との連携による業務遂行

想定年収:414万円〜571万円

月給:240,000円〜333,000円

月額(基本給):240,000円〜333,000円

※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。

※上記年収には20時間相当の所定外労働手当を考慮しています

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6‧12月)

就業時間:8:40〜17:10(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

残業:15〜20時間前後(年度末が繁忙期となります)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護休暇等)、私傷病休暇、産前産後休暇、育児‧介護休暇

年次有給休暇:初年度)入社月に応じ1〜15日付与、次年度以降)勤続3年未満:15日、3年以上:20日/年付与

通勤手当:有 公共交通機関利用分、全額支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:有 転勤の場合のみ、転勤社宅完備

退職金制度:有 前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

定年:60歳

教育制度/資格補助:e-learninig‧階層別‧DX‧入社時研修等

■選考フロー:

書類選考→一次面接(部門Unit長、部長)→最終面接(部門本部長、人事本部長)

※選考回数は変更となる場合がございます

面接回数: 2回

筆記試験: なし