【福岡】コンタクトセンターの運営管理責任者候補◆プライム上場企業/年収450万円〜

~大手クライント取引∕完全週休2日制∕海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍◎~

■業務内容

コンタクトセンター領域における業務改善‧運用担当として、クライアント企業や社内関係部署と連携しながら業務効率化やサービス品質向上に向け

た施策の企画‧推進を担当いただきます。また、チームメンバーの育成や業務フォローにも携わっていただきます

■業務詳細

‧業務改善プロジェクトの推進

クライアント企業および社内関係部署と連携し、業務プロセスの分析‧課題抽出を行います。現状業務の可視化を進めながら、改善施策の企画‧推進

を担当します。

‧データ分析およびレポーティング

問い合わせ傾向や業務実績データを分析し、課題や改善余地を特定します。分析結果をもとにレポート作成や経営層向けの改善提案を行います。

‧業務設計‧運用構築支援

新規案件や業務拡大時において、運用フローの設計やマニュアル整備、関係部門との調整を担当します。安定運用に向けた仕組みづくりを推進します

。

‧関係者とのプロジェクト推進

クライアント企業や社内関係部署との打ち合わせを通じて、プロジェクトの進捗管理や課題解決を行います。複数部門を巻き込んだプロジェクト推進

経験を積むことができます。

‧メンバー管理

チームメンバーの育成、業務フォロー、進捗管理を行います。定期的な面談やフィードバックを通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のパフォ

ーマンス向上に取り組みます。

■教育制度

業界経験は問いません。入社後はコンタクトセンター業務の基礎知識やプロジェクト推進の進め方について学んでいただきます。身に着くスキルとし

てはマネジメントスキル、企業向け営業‧企画、複数部門を巻き込んだ改善活動など、数字管理や業務改善、関係者との調整から、BPO運営の上流工

程に挑戦することができます。

■ご活躍者事例

‧アパレル店員店長

‧カスタマーセンターSV

‧カフェの時間帯責任者

‧携帯ショップ店長

など、幅広い経験の方が業務をキャッチアップしご活躍されています。

‧店舗運営や接客‧販売‧営業職でのマネジメント経験がある方

‧PC の基本操作スキル必須(Excel、Word、PowerPoint 等)

‧自動車業界に長く従事された経験のある方

※今後の事業拡大の可能性を視野に、業界に特化した知見をお持ちの方歓迎いたします

想定年収:450万円〜550万円

月給:311,500円〜363,000円

月額(基本給):311,500円〜363,000円

※給与詳細は能力‧経験を考慮の上、当社給与規定に則り決定します。

※管理監督者として採用の場合は、残業代支給なし

■昇給:年1回

■賞与:年2回

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分

時間外労働:有

※就業時間は配属先により異なります

完全週休2日制‧会社カレンダーによる

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、慶弔‧介護‧特別休暇、産前産後‧育児休暇、年次有給休暇(入社半年経過後10日〜最高20日、半日有休休暇制度あ

り)

※配属先により一部平日休みの場合がございます。

通勤手当:有 上限5万円∕月(社内規定有り)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金導入済み

定年:60歳 60〜65歳は再雇用制度あり

教育制度/資格補助:■チームでの勉強会、最新技術の共有セミナーあり

■案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境あり

■業務研修、OJT、資格取得奨励金制度、階層別研修

■社内の認定制度および管理者研修等も充実

■選考フロー:

一次面接⇒適性検査⇒二次面接⇒内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり