【博多】コンタクトセンターの運営‧育成担当◆セコムG∕完全週休2日制∕年休130日∕研修制度充実◎

〜完全週休2日制∕セコムグループの安定基盤∕「くるみん」マーク取得企業∕ホワイト企業認定〜

■業務概要:

TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)としてご就業いただける方を募集いたします。(ご活躍いただけるセンターへのご

配属となります。)

インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎

いたします。

<スーパーバイザーの主な仕事>

◇オペレーターのフォロー‧育成、スキルアップの為の研修や指導(1名のSVに対し、5、6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。)

∟新人オペレーターへのOJTや業務指導‧面談対応などをお任せします。

◇業務管理(KPI管理、勤怠管理 など)

∟オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分‧調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート&管理していただきます。

※KPI管理とは

∟応答率、充足率、AHT(平均処理時間∕件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等

◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

∟日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます。

◇クライアントへの相談やディスカッション

入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。

疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。

<主な配属先の業務例>

★主な配属先の業務例

‧スポーツ関連のお客様お問い合わせ対応窓口

‧大手生命保険会社の商品に関する、問合せ対応窓口

‧クレジットカードの不正検知業務

‧クレジットカードの盗難紛失‧決裁承認業務

‧大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口業務 他

■業務研修

ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修‧OJTと実際の受信‧発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。

その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。

‧3年以上のコールセンタースーパーバイザーのご経験

‧基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

‧Office(Excel‧PowerPoint‧Word)の基本操作が可能な方

‧接客∕販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方

想定年収:366万円〜403万円

月給:250,000円〜275,000円

月額(基本給):250,000円〜275,000円

※当社規定による(経験‧スキルを考慮し決定)

※残業手当20時間を含む年収

■昇給制度:年1回(4月)

■賞与:評価業績連動賞与(6月)

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜21:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜18:00、10:00〜19:00、11:00〜20:00、12:00〜21:00

休憩:60分

時間外労働:有

※上記はシフト例となります。※土日祝は月半数程度‧残業:月10〜20時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜22日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

※休日は配属先センターのシフトによる

祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む

‧有給休暇:初年度は入社後14日経過後に付与

結婚休暇‧服喪休暇等∕育児休暇‧介護休暇※勤続1年以上より取得可能

通勤手当:有 支給(規定あり)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:無 退職餞別金制度

定年:60歳

教育制度/資格補助:■業務研修

■TMJの人材育成

■選考フロー:

書類選考→web適性検査(20分程度)+web面接→内定→オファー面談(対面またはWebでオファー面談)

※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

※事前にカジュアル面談も対応可能です。

面接回数: 1回

筆記試験: あり