【福岡市】CSチームのカスタマーサクセス◆上場企業∕土日祝休み∕産前休暇‧育児休暇取得率100%

■仕事概要

アディッシュは、SaaS‧ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ‧改善支援を行っています。

多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジシ

ョンです。

■具体的な業務内容

●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援

‧新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。

‧カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要!

‧その重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

●定着支援

‧導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。

‧ユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。

‧「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。

●チャーン対策

‧解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案‧実行していきます。

‧「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を

実行‧検証します。

●カスタマーサポート運用改善

‧問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。

‧ユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。

■この仕事のやりがい

‧自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深

めることができます!

‧顧客の成功(事業のグロース)に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うこ

とができます!

‧SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます!

‧アルバイトなど複数メンバーをリードして業務に携わった経験(自身の雇用形態は問わず)

‧課題解決を行った経験

‧コールセンターやカスタマーサポートでのリーダー、SVの経験

‧法人営業経験

‧IT/Web業界での経験

想定年収:312万円〜450万円

月給:260,000円〜375,000円

月額(基本給):212,600円〜306,600円

※固定残業手当は月、30時間0分、47,400円〜68,400円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧スキルを考慮して決定いたします。

■昇給あり

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

9:00~18:00∕10:00〜19:00のいずれか、案件次第で決定となります。

残業:20時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

■年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

介護休暇、産前休暇∕育児休暇※取得率100%∕男女ともに実績多数

■産休育休フォローアップ制度

通勤手当:有 上限月3万円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:‧入社オンボーディング

‧語学学習補助制度

‧研修受講‧資格取得補助制度

‧ビジョンラボラトリー

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

‧産休育休フォローアップ制度

■選考フロー:

▼書類選考

▼面接(2〜3回程度)

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン(googleMeet)での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: あり