【博多/未経験歓迎】コンタクトセンター立ち上げ‧品質管理◆転勤なし∕英語力を生かせる<Ope/SD>

★英語力を生かせる!∕育成前提なので完全未経験OK∕コンタクトセンターの立ち上げ担当∕ゆくゆくコンサルタントとしてのキャリアアップも可能

∕UターンやIターンも歓迎!★

◆業務内容

新規プロジェクトである自動運転サービスのコンタクトセンターのオペレーション実行を行うチームにて、オペレーションセンターの立ち上げから運

用までを担っていただきます。

安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング‧可視化し、お客様や社内へ

のレポーティングや、プロセス改善による継続的改善の立案∕実行などを行います。

※ご経験と培ってこられたスキル‧バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて、以下いずれかの役割を担っていただく想定です。

〇トレーナー

お客様業務を理解いただいた上でチームメンバーに対し、業務知識のインプットや業務サポートを実施いただきます。

‧マニュアルの作成∕更新

‧チームメンバーへの業務インプットやトレーニングの計画立案、実施

‧業務サポート(チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応)

〇チームリーダー∕QA(品質管理)

Trainerの役割に加え、各チームの運営‧稼働量および品質管理を実施いただきます。

‧担当チームの定性∕定量による業務状況の把握、報告

‧Trainer含めたメンバーの管理∕フィードバックの実施

‧業務サポート(チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応)

‧トラブルの対処

‧就業環境やIT設備等のサポートの実施

▼PJTの進行状況によってはコンテンツモデレーション等のプロジェクトへのアサインの可能性もございます。

【コンテンツモデレーション】

コンテンツモデレーションにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。

安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、

業務運用をモニタリング‧可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入、そしてプロセス改善による継続的改善の立案∕実行な

どを行います。

※コンテンツモデレーションは原則的にシフト制となります。

■必須要件:

‧ビジネスレベルの日本語能力

‧英語スキル(TOEIC 600-700程度∕ビジネスレベルで読み書き‧会話‧文章理解ができる)

‧基本的なPCスキル(1分間に60Words目安)

‧24/365の3シフト勤務が出来る方

◆歓迎要件:

‧ビジネスレベルの英語力

‧コールセンターの経験

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月額:375,000円〜500,000円

年額(基本給):4,500,000円〜6,000,000円

※残業代、住宅手当、賞与は別途支給いたしますので上記金額はベース給のみの金額となります。

※上記はあくまでも目安でありご経験‧スキルに応じて変動いたします。

労働時間区分:シフト制

就業時間:7:30〜16:30(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:7:30〜16:30、14:30〜23:30、23:00〜8:00、9:00〜18:00

休憩:60分(11:30〜12:30)

時間外労働:有

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:15日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

祝日、年末年始休暇、私傷病休暇、結婚‧出産‧忌引休暇、ボランティア休暇など、生理休暇、母体保護休暇、育児休業、介護

休業、子の看護休暇 ほか

通勤手当:有 実費支給

住宅手当:有 世帯主年間36万円、その他年間12万円※役職による

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金制度

教育制度/資格補助:■オンライントレーニング∕24,000コース以上の共通‧所属別‧スキル別に用意されたプログラムから選択

できます。

■国内トレーニング

■海外トレーニング

■選考フロー:

書類選考⇒適性検査⇒1次面接⇒2次面接⇒内定

※場合によっては選考回数が増減する可能性があります。

※選考プロセスにおいて、同社よりアンケートが直接送付される可能性があるため、予めご了承頂けますと幸いです。同社の選

考プロセスに対する満足度をお伺いし、サービス向上を目指す目的で実施しているものです。

面接回数: 2回

筆記試験: あり