【横浜∕英語を生かせる】コールセンターリードスーパーバイザー◆セコムG∕完全週休2日∕年休130日

【転居を伴う異動がない正社員∕セコムグループの安定基盤で長期就業可能∕完全週休2日制∕「くるみん」マーク取得企業∕ホワイト企業認定】

TMJ みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー(LSV)としてご就業いただきます。

特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。

住民の方の「困った」を解決するお仕事です。

現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行

っていただきます。

<問い合わせ内容例>

‧生活に関するお問い合わせ

‧スマートフォン決済に関するお問い合わせ

‧ご入居手続きに関するお問い合わせ など

<英語利用の場面>

英語利用:全体の3割程度

‧住民の方とのやりとり

‧クライアント企業担当者へのエスカレーション(主にメール‧チャット)

<リードスーパーバイザーの業務内容>

本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務‧人員の管理をお願いいたします。

‧スーパーバイザーの育成‧支援

‧クライアント対応(提案‧折衝)

‧定例会出席‧報告

‧業務運営/収益改善活動

‧レポート作成

■キャリアパス:

社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進むこともできます。

職種‧地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア‧仕事内容を問わずに活躍できる総合職正社員への登用試験にも挑戦

できます。(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能)

■業務研修:

〇英会話無料オンラインレッスン

英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級

コースまでそろえております。

〇業務研修

ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。

TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

〇入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

■必須条件:

<言語>

‧英語:ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話‧返信ができる方

※ビジネス英語不要

※TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)不問

‧日本語:ネイティブレベル(目安:N1相当)

<スキル‧経験>

‧SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験

‧クライアント対応経験

‧報告書作成経験

‧業務改善施策のリーディング経験

‧基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

想定年収:500万円〜627万円

月給:330,000円〜410,000円

月額(基本給):330,000円〜410,000円

※経験‧スキルを考慮し、当社規定により決定します。

※想定年収には残業時間20時間を含む

■昇給:年1回(4月)※前年度評価より

■賞与:評価業績連動賞与(6月)

労働時間区分:シフト制

就業時間:7:45〜20:15(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:7:45〜16:45、11:15〜20:15

休憩:60分

時間外労働:有

■実働8時間

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜22日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■月〜土日祝の中で週5日勤務(完全週休2日制)

※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整

■有給休暇、特別休暇(結婚休暇‧服喪休暇等)、夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇等

通勤手当:有 規定有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:無 退職餞別金制度(基準あり)

定年:60歳

教育制度/資格補助:■OJT研修

■研修プログラム(100種以上の講座あり)

■自己申告制度で豊富なキャリパスあり

■選考フロー:

書類選考→web適性検査(20分程度)+web面接(2〜3回)→内定→オファー面談(対面またはWebでオファー面談)

※1次面接にて言語レベルチェック(10〜15分程度のショートインタビュー+ライティング。キーボードのご準備をお願いいたし

ます)

※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

※事前にカジュアル面談も対応可能です。

面接回数: 2回

筆記試験: あり