新宿◆法人向けクラウドサービスのSV<未経験◎マネジメント経験活かす>KDDI×三井物産◆年休123

【【30‧40代活躍<未経験OK◎マネジメント経験活かしてキャリアアップ>KDDI×三井物産◆センター内の安定運営と品質向上を担う◆裁量を持

ち組織成長をリード】

当社が法人ユーザー向けに提供するクラウドサービス委託業務の運営‧管理全般をお任せします。サービス品質の維持‧向上や業務フロー改善、人材

マネジメントなど、センター運営の中核を担い、将来の管理職候補としてご活躍いただきます。

■業務詳細:

‧委託範囲変更∕運用変更における社内外折衝

‧KPIなどのセンター数値∕品質の管理

‧業務報告書の作成及びクライアントへの報告

‧エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対

‧サービス価値向上および継続的改善活動の推進

‧コミュニケータの採用∕教育∕育成

‧勤務シフトの作成∕充足管理∕要員調整

‧業務フローおよび運用手順書の作成‧改訂

‧FAQ∕ナレッジコンテンツの整備‧品質管理

‧応対品質モニタリングおよびフィードバックの実施

‧顧客の声分析および改善提案の取りまとめ

‧WFM観点での入電予測‧生産性分析および要員最適化

‧セキュリティ∕コンプライアンス遵守状況の管理

‧新人〜ハイパフォーマーまでのスキル管理および属人化防止

■組織構成:

20代前半から50代まで幅広い年齢層が在籍し、平均年齢は30代後半。多様なバックグラウンドの70名規模の組織で、意見交換や相談が活発な環境で

す。

■業務の魅力:

運用安定化だけでなく、継続的な改善や組織成長に寄与できます。自らの意思決定やマネジメントが事業成果に直結し、やりがいを実感できます。

■教育体制:

座学‧OJT研修を組み合わせ、基礎知識から実務まで段階的に習得可能。SVやメンバーのフォロー体制も整っています。

■就業環境:

新宿駅近くのオフィス勤務、平均残業は月30時間程度。土日祝休みで年間休日123日、福利厚生や各種休暇も充実しています。

■想定されるキャリアパス:

運営管理業務の習得後はマネージャー候補として運営改善や新規施策に関与。実績に応じて課長職‧部長職など上位ポジションへの登用機会がありま

す。

■企業の特徴/魅力:

健康経営優良法人認定、KDDIグループの安定基盤、働きやすさと成長機会の両立を目指した環境です。

※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※

■必須要件

‧業務改善‧業務企画に関するご経験

‧マネジメントやリーダーのご経験

コンタクトセンターにおけるリーダー、SVのご経験

想定年収:465万円〜580万円

月給:273,000円〜333,000円

月額(基本給):273,000円〜333,000円

理論年収は賞与‧諸手当‧残業代30h/月含む

■賞与年2回(6月‧12月)

■昇給年1回(7月)

就業時間:8:55〜17:25(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業月20〜30時間

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

入社〜SV任用期間:シフト勤務 休日)週休2日制∕休日日数は該当月の暦日数に準ずる

MGR任用後:常日勤勤務 休日)土曜日‧日曜日‧祝日‧年末年始(12月29日〜1月3日)

その他:特別休暇、など

通勤手当:有 通勤費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

KDDI健康保険組合

寮社宅:有 転勤の場合のみ、転勤社宅完備

退職金制度:有 前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

定年:60歳

教育制度/資格補助:各種研修制度‧eラーニング等

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定∕オファー面談→入社

※選考回数は変更となる場合がございます

面接回数: 2回

筆記試験: なし