【横浜】自治体業務コールセンターのスーパーバイザー◆土日祝休み∕年間休日123日

【自治体向け書類受付チームの現場主導∕研修充実‧転勤無‧年間休日基準の福利厚生有∕当社(安定顧客基盤)によるキャリアアップ支援】

自治体業務コールセンターの書類受付チームにてスーパーバイザー業務をお任せします。

<具体的な業務>

‧コンタクトセンターの運営管理業務(事務)

‧オペレーター/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理

‧センターのKPI、品質、リスク、採算管理

‧お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動

■入社後の流れ:

まずはオペレーターとして、事務処理経験を積んでいただき、3ヶ月目からはスーパーバイザー業務を徐々に覚えていただき、6ヶ月目からは収支管理

などのマネージャースキルを覚えていただきます。

■組織構成:

<センター全体>

MG :1名

SV :10名

オペレーター:63名

<配属チームメンバー構成>

SV:1名

オペレーター:7名

<部署の雰囲気>

配属先チームはオペレーター7名で稼働しています。年齢、経験さまざまな方が管理者として活躍できる職場です。ベテランオペレーターが多いため

、安心してサポートを受けることができる環境です。

■キャリアパス:

入社から1年でオペレーターからマネージャー業務までをお任せし、2年目からは全国の自治体業務デスクの新しいマネージャーとして、全国でご活躍

いただける環境を準備しております。

直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。

■仕事のやりがい:

‧自治体に対して、コンタクトセンター目線で改善提案ができるなど社会的意義のあるお仕事です。

‧チームプレイで目標達成に向かう、達成する楽しさがあります。

‧コールセンターのスーパーバイザー経験1年以上

‧社外の方と連絡や調整などの折衝の経験

‧顧客折衝、企業間の業務調整経験

‧数値管理、レポーティング業務経験

想定年収:465万円〜544万円

月給:273,000円〜333,000円

月額(基本給):273,000円〜333,000円

※経験‧能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

※上記想定年収には20Hの想定残業代を加味して記載しております

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月‧12月)※入社時期に応じた基準有

就業時間:8:45〜17:15(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年次有給休暇(12/29〜1/3)、特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇など)、私傷病休暇、産前産後休暇、育児‧介護休暇

通勤手当:有 公共交通機関利用分、全額支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧評価制度

‧転勤時社宅制度

‧各種研修制度‧eラーニング等

‧社内表彰

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社

面接回数: 2回

筆記試験: なし