【在宅可】メール/チャットCSSV《VOC分析×CX改善に挑戦》◆AI活用×auPAYマーケット

〜「au PAY マーケット」運営企業∕KDDIグループならではの手厚い福利厚生‧休暇制度あり〜

モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せ

します。

■業務内容:

‧オペレーターからのエスカレーション対応(メールメイン)、業務委託先や直接雇用スタッフの管理‧育成‧シフト管理。

‧VOC(顧客の声)を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。

‧FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。

‧複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネー

ジャーへのステップアップを見込んでいます。

■ポジションの魅力:

◎自助努力で達成が可能:自身の行動量と工夫(AI活用やVOC起点の改善など)がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。

◎自己成長幅が大きい:ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門‧外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビ

ジネススキルが身に付きます。

◎トライができる環境:本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります

。

◎早期のステップアップ:組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。

■配属部署、環境:

モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。

現在は正社員5名、準社員2名、外部業務委託約10名で構成されており、「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。20代後半〜

30代を中心に活躍しています。

当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーション

によるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。

‧コンタクトセンターにおけるSV経験(3年以上)

‧メールCSの経験(問い合わせ窓口はメール対応メインとなります)

‧シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善の経験と実績

‧業務フローの再構築やシステムの導入などを主導した経験と実績

‧VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験

‧生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計‧チューニングを行った実績

大学卒業以上

想定年収:600万円〜800万円

月給:450,000円〜685,000円

月額(基本給):295,800円〜470,000円

その他固定手当/月:35,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、119,200円〜180,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧業績‧貢献に応じて当社規定により優遇

■賞与:年2回(6月、12月)

■昇給:年2回(5月、11月)

年2回の給与見直し(5月、11月)∕年2回の目標設定

■その他固定手当:ライフプラン手当 35,000円

会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:30〜18:15(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜17:45

休憩:60分

時間外労働:有

グレード制度に基づきフレックスタイム制∕企画業務型裁量労働制を適用します

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率80%

年末年始休暇、有給休暇(入社初年度は入社月に応じて最大12日)、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、ベビーケア

休暇、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、産前産後休暇など

通勤手当:有 全額支給(上限月15万円)

家族手当:有 児童手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備、GLTD(団体長期障害所得補償保険)

定年:65歳

教育制度/資格補助:■英語学習補助

■社内勉強会支援制度

社内で行う研修‧勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※適性検査あり

当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報に適切な安全管理措置を講じております。つきましては、以下の内

容をご理解いただき、同意の上、ご応募いただきますようお願い致します。

【個人情報の利用目的について】

当社による、採用活動(以下の通り)においてのみ利用します。

‧採用応募者への情報提供、連絡、通知

‧採用選考手続き

‧採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務

面接回数: 3回

筆記試験: あり