【博多】コンタクトセンター企画運営/将来のリーダー候補◆CX向上‧AIなどトレンドを踏まえた業務改善

◆◇コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進‧顧客満足施策の企画立案∕住宅手当や無料カフェテリアなど福利厚生充実◆◇

■具体的な仕事内容:

楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問合せが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセン

ターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補として幅広くお任せします。

コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、サービスをさら

に成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署です。

‧コールセンター業務委託先のマネジメント

‧コールセンター機能向上のための改善企画、提案

‧新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入

‧お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案

‧課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント

‧業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案

‧お客様(ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント)からの問合せに対する方針指示

■部署紹介:

コンタクトセンターは、日々のお客様からの問合せ対応をはじめ、多様化‧高度化するお客様のニーズを汲み取り、問題解決ができるよう、企画立案

や改善立案を行います。

問合せ対応だけにとどまらず、お客様により安心してサービスをご利用いただくためのルール作りや課題解決に向けたFAQ構築‧運用などナレッジマ

ネジメントも実施。総合的な視点で新たなソリューションを考え、多機能なコンタクトセンター運営を目指しています。

また、お客様の声から潜在的なニーズを分析するとともに、お客様の声をサービス企画部門に伝え、より良いサービスの提供に役立てる重要な役割を

担っています。

■ミッション:

当社が提供するサービスのコンタクトセンターを企画運営し、CXの向上やAIなど時代の最新トレンドを踏まえた新たな視点‧手法を活用しながら、コ

ンタクトセンターの可能性を広げます。また、直接お客様と接点を持てる部門という強みを活かし、お客様の声をもとにした顧客満足度の向上に努め

るとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献します。

<業界未経験歓迎‧職種未経験歓迎‧第二新卒歓迎>

■必須要件:

‧業務におけるオペレーションの改善や企画に携わったご経験

‧金融業界でのカスタマーサポートの経験

‧自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力

‧環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方

大学卒業以上

想定年収:500万円〜600万円

月給:301,000円〜339,000円

月額(基本給):228,608円〜257,468円

※固定残業手当は月、40時間0分、72,392円〜81,532円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※詳細は面談時にお伝えします。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:20

休憩:60分

時間外労働:有

グループ朝会やペイメント朝会の日はコアタイム、フレキシブルタイムが変更になります。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休業‧育児休業‧介護休業、生理休暇、特別休暇(慶弔、サクセス休暇など)

※年次有給休暇については、試用期間終了後の3ヶ月経過後に入社月に応じて付与。

通勤手当:有 交通費月額5万円迄実費支給

住宅手当:有 月4万円 ※支給要件有り

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program

■選考フロー:

書類⇒面接2〜3回を予定しています。

※途中SPI:Webで受験いただきます。

※面接回数は変動がございます。

面接回数: 3回

筆記試験: あり