【神奈川】カスタマーサポートスタッフ◆東証プライム上場‧リユース業界大手∕残業月20h程度

〜東証プライム上場∕需要増加中‧市場規模5,000億円超のリユース業界のリーディングカンパニー∕創業以来連続増収∕年休120日∕住宅‧家族手当

あり〜

カスタマーサポートスタッフとして、ファッションアイテムを中心とした当社運営の宅配買取サービスを利用されるお客様対応などをお任せします。

■業務詳細:

‧問い合わせ対応∕サポート業務

‧業務マニュアルや資料作成

‧アルバイトスタッフの育成やフォローなど

‧チームミーティングへの参加

■業務の特徴:

‧お客様が円滑に宅配買取サービスをご利用いただけるよう、不明点のご案内や荷物の集荷の手配などサポートをしていただきます。

‧15〜20名前後(アルバイト含む)のチームメンバーと連携を図り、宅配買取のご利用をサポートする業務です。

‧自チーム内だけでなく、買取査定や在庫管理を行っているチームメンバーとも連携を取りながら、お取引が成約するまでのお客様の困りごとを解決

する仕事です。

‧少人数のチームだからこそ、一人一人の対応スキルや生産性向上が重要な業務ですので、チームミーティングでは課題の洗い出しや改善案の意見を

交換し、円滑なサポートを心がけています。

■組織構成:

顧客対応グループ 顧客対応チーム:

グループ長1名 社員2名 アルバイトスタッフ15名

所属事業所全体:社員25名、アルバイトスタッフ94名(2026年7月時点)

■入社後のフォロー:

◎教育体制

本人の経験や未経験でもスキルに応じてカリキュラムを組み、OJT形式で初

めはマンツーマンで担当社員がフォローします。少しずつ1人でも行える業

務が増えていき、担当業務の範囲を広げお任せしていきます。

◎1on1面談

定期的な1on1を実施し、業務の習得状況や今後のキャリアプランなどを意向

を踏まえ共に考えていきます。

■休日について:

月に公休が10日間あります。シフト制で、平日、土日含めた公休となりま

す。希望する平日に休みを取りやすくなっています。土日の休みは、他のス

タッフと調整して交代で取ることが多いです。

年間休日120日ですが、有給は申請さえすれば、ほぼ100%取得できますの

で、年間130日程度お休みを取得しているメンバーがほとんどです。

‧接客、営業など対個人、法人問わず顧客接点の経験

‧基礎的なPCスキルとWebの知識

‧コールセンター、ヘルプデスク、事務など

‧スケジュール∕タスク管理

‧Google Workspace(ドキュメント、スプレッドシート)の基本操作

想定年収:370万円〜450万円

月給:250,000円〜305,500円

月額(基本給):206,000円〜236,760円

その他固定手当/月:44,000円〜68,740円

■その他固定手当=固定残業手当:月、23時間分/44,000円〜35時間分/68,740円を支給※超過した時間外労働の残業時間代は追

加支給

■賞与:年2回(5月、11月)

■昇格:年1回

就業時間:9:30〜18:15(所定労働時間:7時間45分)

休憩:60分

時間外労働:有

残業月20h程度

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■シフト制(公休月10日間)平日、土日含めた公休となります。

■有給休暇∕半日休暇∕年末年始休暇∕慶弔休暇∕出産休暇∕育児休暇∕介護休暇∕配偶者誕生日休暇∕結婚休暇など

通勤手当:有

住宅手当:有 単身者月1万5千円、扶養家族あり月2万円※規定あり

家族手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:資格取得支援制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(部門長)→最終面接(役員)→内定

※一次面接はZOOMで実施いたします。

面接回数: 2回

筆記試験: あり