【新宿】スーパーバイザー∕SV業務◇住宅に関する申請‧相談および修繕受付対応の運営管理◆土日祝休み

〜BPOサービスをワンストップで提供∕KDDIエボルバ×りらいあコミュニケーションズが合併∕KDDI×三井物産の共同出資会社∕所定労働時間:7時

間30分∕年間休日122日∕残業平均月20時間程度〜

■業務内容:

東京都住宅供給公社が管理する「公社住宅」および東京都から管理を受託する「都営住宅」の入居者様向けコンタクトセンターの運営管理。

入居者からの各種申請手続きや住宅設備の修繕相談に対応する窓口業務において、スタッフの育成‧管理、品質向上、業務改善、クライアント対応な

ど、センター運営全般を担っていただきます。

◎サブマネージャー

‧オペレーター(CSS)やスーパーバイザーの教育‧育成‧マネジメント

‧業務進捗、品質、生産性の管理

‧クライアントとのスケジュール調整、業務報告

‧業務改善提案および各種調整‧交渉

‧現場で発生する問い合わせやトラブルの一次対応

‧マネージャーの業務補佐

■業務の特徴:

公共性の高い住宅サービスを支える社会貢献性のある仕事です。入居者の暮らしを支える申請受付や修繕相談業務を通じて、安定した住環境の維持に

貢献できます。

スタッフマネジメント、クライアント対応、業務改善など幅広いマネジメントスキルを発揮できるポジションです。

■やりがい:

‧業務知識やマネジメント経験を積みながら、担当チームや業務範囲を広げていくことができます。

‧公共サービスを支える重要なプロジェクトとして、社会貢献性の高い業務に携わることができます。

‧クライアント企業に対して、サービス品質や業務効率向上に向けた提案を行うなど、主体的にチャレンジできる環境があります。

‧業務改善や運用構築に携わり、自身のアイデアを形にできる機会があります。

■キャリアパス:

‧1年目では業務を習得し、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。

‧2年目以降はサブマネージャーまたはMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っており

ます。

※上記スケジュールより早いキャリアパスの想定もあります。

‧社会人経験2年以上

‧チームリーダーやSVなどのマネジメント経験(業種や規模問わず)

‧コールセンター、コンタクトセンターでの業務経験

‧顧客対応‧クライアント折衝の経験

‧KPIや生産性などの数値管理経験

‧人材育成やスタッフ管理の経験

想定年収:465万円〜615万円

月給:273,000円〜367,000円

月額(基本給):273,000円〜367,000円

※経験‧能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します。

※上記年収には、賞与‧諸手当‧残業代月20時間を含みます。

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月‧12月)※入社時期に応じた基準有

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:45〜22:00(所定労働時間:7時間30分)

勤務パターン例:8:45〜17:15、14:30〜22:00

休憩:60分

時間外労働:有

※センターは24時間稼働のため実質は8時間程度の勤務となります。■平均残業月10〜30時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

※土日出勤をした場合は平日に公休を取得いただきます

‧年末年始(12∕29〜1∕3)‧特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇など)‧私傷病休暇‧産前産後休暇

‧育児‧介護休暇

通勤手当:有 通勤費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 転勤時社宅制度あり

退職金制度:有 前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

教育制度/資格補助:■各種研修制度‧eラーニング等

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定∕オファー面談→入社

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり