【福岡】コンタクトセンターSV候補※未経験歓迎◆残業17H‧教育体制◎‧企業安定性◎

【福岡∕年休123日∕月2回ノー残業デイ‧残業17H∕夜勤帯担当】

同社にて通販コールセンターのSV候補として下記業務をお任せします。

メーカー‧通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し安定成長を続けています。

■業務:

習熟度に応じて、段階的に業務スキルを身につけていただきます。

Step1 チーム運営

‧オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応

‧勤怠管理やシフト調整

‧KPI向上のための課題発見、要因分析(数値分析、モニタリング、生成AI活用)

‧パフォーマンス向上アクションの立案、実施(FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整)

‧オペレーターへの定期的なフィードバック‧面談実施

Step2 各種レポーティング

‧パフォーマンスに関する数値分析(セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率)

‧日報や月次など定例報告資料の作成

Step3 その他

‧資料やスクリプト作成

(アクション内容に合わせた資料作成、生成AIを活用したスクリプトの自動作成等もあり)

■やりがい

オペレーターを育て、チーム全体の成長を支える役割です。自身で立案‧実施したアクションで成果を出したときやオペレーターのパフォーマンスが

向上したときに大きなやりがいを感じられます。

■教育体制

社内教育コンテンツも充実しているため、経験が無くてもコールセンター業務を学ぶことができます。

前職が塾の講師兼責任者、飲食店店長、栄養士、店舗販売員、ホテルマン等の方々も活躍中!

■入社後の流れ

1週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得。

SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験いただき、独り立ち後は10〜15名のチームを管理いだきます。

■キャリアパス

SV→LSV(SVの長)→マネージャー→シニアマネージャー

在籍年数に関係なく、能力次第でステップアップが可能です

■組織

年代 〜30代 28.8%、40代 21.7%、50代 31.9%、60代 17.7%

■働き方

えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。

<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!>

■必須要件:

‧チームマネジメントやリーダーの経験

‧コールセンターでの品質管理やスーパーバイザーの経験

‧Excelを活用したデータ分析やレポーティングの経験

高等学校卒業以上

想定年収:380万円〜400万円

月給:249,750円〜262,500円

月額(基本給):202,250円〜212,750円

その他固定手当/月:5,750円〜6,000円

※固定残業手当は月、25時間0分、41,750円〜43,750円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※深夜勤務手当別途支給

※入社時の処遇はご経験‧スキルに応じ決定いたします。

※給与上限は表記に関わらずご経験内容に即して決定します

■昇給:能力評価年1回(MBO制度による評価)

■賞与:年2回※業績による

労働時間区分:シフト制

就業時間:22:00〜8:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:22:00〜7:00、23:00〜8:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇∕育児休業

※夏季休暇は有給休暇を推奨

◎有休取得率80%(半休取得も可)

◎女性社員の産休‧育休取得実績あり

◎男性育休の取得実績あり

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

住宅手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:66歳

教育制度/資格補助:基本的にOJT中心となります。

■選考フロー

書類選考→1次面接(センター責任者‧人事担当)→Web適性検査‧最終面接(本部長‧人事部長)→内定

※面接は原則対面で実施予定ですが、場合によっては1次面接のみオンライン面接可能です。

※Web適性検査は、最終面接前にあらかじめ受験いただきます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり