【北九州∕週3在宅】カスタマーサポート企画◆未経験OK◆若手活躍中∕仕組みづくりや業務効率化に挑戦可

【顧客の声からサービス改善‧事業成長に繋げる最前線/保育業界のアナログ課題を解決し、保育の質向上を支えるSaaS運営∕累計導入数20,000件突

破の『ルクミー』を展開】

同社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー

」を展開。成長を続ける当サービスのサポート業務をお任せします。

■業務内容

単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指していま

す。その実現に向けて、以下の2つを重要テーマとして取り組んでいます。

1効率的かつ高品質な顧客対応の実現

日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕

組みづくりを進めています。

‧業務フロー改善によるオペレーション最適化

‧AIや自動化ツールを活用した業務効率化

‧継続的な業務改善による生産性向上

2顧客の声をサービス改善へつなげる仕組みづくり

日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積‧分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげて

いきます。

‧顧客課題の収集‧分析

‧開発チームへの改善提案

‧より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築

■ポジションの魅力

1お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられる

日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。

自分の仕事がサービスの成長に直結する、大きなやりがいがあります。

3“サポート職”の枠を超え、事業成長に関われる

このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。

顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。

3課題解決力‧改善力が身につき、市場価値を高められる

顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プ

ロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。

‧社内外の関係者と連携し、物事を前に進めるコミュニケーション力

‧課題を整理し、改善に向けて考え行動できる力

‧幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者

‧営業やカスタマーサクセス経験者

高等学校卒業以上

想定年収:380万円〜500万円

月給:271,000円〜340,000円

月額(基本給):201,000円〜250,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、70,000円〜90,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※スキル、経験、能力に応じて決定いたします。

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業時間:月20〜30時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜11日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休日(12/29〜1/3)、入社時特別休暇(1日付与)、夏季休暇、結婚休暇、慶弔休暇、子の看護休暇(子の人数に関わら

ず10日付与)、介護休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業

通勤手当:有 ※規程有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

関東ITソフトウェア健康保険

教育制度/資格補助:■OJT

■書籍購入補助※上限あり

■選考フロー:

書類選考→面接(3回)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし