【福岡‧天神】JCBコンタクトセンターのSV候補◆未経験から人材育成に挑戦∕日本郵政Gで着実に成長

【接客やチーム業務の経験を活かしてJCBコンタクトセンター運営へ挑戦∕コミュニケーターの育成‧数値管理‧品質改善を担う役割∕研修体制◎∕

日本郵政Gで安定性◎】

■業務内容:

1987年の創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長を続けてきた当社にて、

JCB福岡コンタクトセンターにて、お客さま対応を行うコミュニケーターの管理や育成を担当する仕事です。

センター運営の品質向上と安定したサービス提供を支える重要な役割を担います。

■入社後の流れ:

座学研修からスタートします。

その後、約1カ月の受電業務研修を経て、管理者業務研修へ進むため、業界や職種未経験の方も段階的に知識を習得できます。

研修制度が整っており、実務を通じて安心して成長できます。

■業務詳細:

‧コミュニケーターからの質疑対応やエスカレーション対応

‧応答率、人件費、CPH、稼働率などの数値管理

‧コミュニケーターの教育、指導、サポート、定着活動

‧品質向上や数値改善に向けた施策の企画立案

‧クライアント対応

‧状況に応じたアウトバウンド業務

■組織構成:

配属先には63名の社員が在籍しています。

20代から50代まで幅広い年代が活躍しており、さまざまな経験を持つメンバーと協力しながら業務を進められる環境です。

日々のコミュニケーションを大切にする風土があります。

■シフトについて:

1か月ごとにシフトが作成されます。すべて希望通りにお休みを取ることは難しいですが、

お休みの希望をお伝えいただければ調整することが可能です。

■キャリアパス:

チーフ、SV、LSV、サブマネージャー、マネージャーへと段階的なキャリア形成が可能です。

成果だけでなく努力やプロセスも評価対象となるため、自分らしい成長を目指せます。

■企業の特徴:

当社は通信販売分野をはじめとしたBPOサービスを展開しています。

株式会社ジェーシービーとの資本業務提携に加え、日本郵政グループの一員として安定した事業基盤を構築しています。

<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!>

マネジメントスキルを身に着けたい方‧人材育成に興味がある方歓迎いたします!

想定年収:258万円〜288万円

月給:215,000円〜240,000円

月額(基本給):215,000円〜240,000円

■ご経験により基本給を決定いたします。

雇用期間:0年6ヶ月

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:00〜22:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜18:00、11:00〜20:00、13:00〜22:00

休憩:60分

時間外労働:有

■シフト制 ※定時退社を推奨しております。

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

シフト制(土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得)

会社カレンダーによる休日、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇

通勤手当:有 月額上限5万円まで支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

定年:65歳

教育制度/資格補助:補足事項なし

■選考フロー:

1次面接(人事担当、現場責任者)→最終面接(役員)

面接回数: 2回

筆記試験: なし