【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。

当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。

リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。

ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。

この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。

そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

▼業務内容

自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計

・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務

・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行

・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善

・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り

・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

【募集背景】

【募集枠：1名】

【転勤】

無し

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方

・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方

・業務フロー設計・構築の実務経験がある方

・アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方

・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方

・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方

・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方

・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

大学卒／大学院卒

想定年収 4,000,000 円 - 6,000,000円

【月給】251,000円～395,000円

└以下内訳

①基本給：192,000円～261,000円

②生涯設計手当：55,000円

③固定時間外手当：70,600円～75,000円（等級により対象外）

④リモートワーク手当：4,000円

※②～④は残業単価の基礎に含む

※30時間分の固定時間外手当

※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％）

通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円

オファー金額は選考過程で変更の可能性あり

上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。

※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。

賞与：年2回、昇給：年2回（評価制度に基づき決定）

※同社人事制度の定めにより決定致します。

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制(土日休み)

祝日

GW

年末年始

夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)

年次有給休暇：10日～20日

慶弔休暇

産前/産後休暇

育児休暇

介護休暇

F休暇

年休123日

有給休暇：初年度最大10日間

※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与

※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与

各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）

※健康保険(関東ITS健康組合)

確定拠出年金制度

産休育休制度

定年制度

団体長期障害所得補償保険全員加入

法人向け福利厚生クラブ会員

各種研修制度

資格取得支援制度

資格インセンティブ制度

複業制度

友人紹介制度

慶弔見舞金

役職手当

出張手当

社内にカフェ/ビアサーバー有

書類選考→面接(1回～3回)→内定

適性検査・リファレンスチェックあり（二次/最終面接前）

※選考回数は変更になる場合があります。

※二次/最終面接の際はご来社いただきます

試用期間: 3ヶ月（入社日より3ヶ月　※労働条件は本採用と同じ）

採用人数: 1名