【カスタマーサクセス｜未経験歓迎】宿泊施設向けSaaSのカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集！／東証スタンダード上場／営業利益率73%／少数精鋭

自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、リーダー候補の方々とカスタマーサクセスの組織づくりもお願いします。

▶ 具体的な業務内容

・既存顧客へのアップセル、クロスセル提案

・顧客体験の向上とサービスのファンづくり

・顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立

2025年4月から立ち上がった新たな部門です。

サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに当社の顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。

▶ 仕事の流れ

電話にてアポイント取得

∟アプローチ方法や営業戦略は、先輩たちから吸収して進めていただきます。

商談

∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。

顧客との関係構築や再提案

∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。

担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。

《Point》

商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。

契約（申込書回収）

契約後、システム導入・運用支援

基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です！自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です！

現状はアップセル、クロスセルを中心に既存顧客の単価UPを目指して動いており、その過程で顧客の運用方法や様々なニーズをくみ取っていけるので、今後はそこからよりLTV向上のためにやるべき施策などをサクセスの方で検討し、社内で提案し実現していっていただくような動きを想定しています。

【募集背景】

これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。

例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。

そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。経験者の方々とともに当社のカスタマーサクセスの立ち上げを支えてくれるメンバーの方を募集することとなりました。

【配属】

カスタマーサポートセンター

【転勤】

無し

※下記いずれか1点必須

・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）

・カスタマーサクセス経験1年以上

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

　∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎

・BtoB SaaS事業における業務経験

・決裁者を対象とした顧客折衝経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

年俸制：400万円～500万円

月給（基本給+固定残業代）：333,334円〜416,667円

基本給：243,797円〜304,760円

固定残業（45時間）：89,537円〜111,907円

∟時間外労働（45時間）：85,725円～107,144円

　深夜割増（10時間）：3,812円～4,763円

※超過分は別途支給

賞与：年俸制のためなし

昇給・昇格：年1回（7月）

08:50〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 30時間）

固定残業代制: 基本給：243,797円〜304,760円

固定残業代：89,537円〜111,907円

固定残業時間：45.00時間

超過分別途支給：あり

実働8時間

休憩時間：70分（11:50-13:00）

残業時間：月平均30時間程度※1日1時間～1.5時間程度を想定しています（閑散期/繁忙期の大きな差はありません）

土日祝休み(完全週休2日制)

・年間休日：125日以上

・夏季休暇（会社の定める3日間）、年末年始休暇（12/30-1/3）、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護等休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇

通勤交通費支給（上限3万円／月）

家賃補助手当（恵比寿駅から各停2駅以内の範囲に限り、月3万円を支給）

社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

誕生日プレゼント

慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)

傷病・災害見舞金

健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)

時短勤務制度

育児休業の延長制度

健康診断実施

・書類選考

・一次選考（人事）

・最終選考（代表）

・内定

※選考はすべてオンラインで完結いたします。尚、適性検査等はございません。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇に変更はありません。）

採用人数: 1名