【未経験歓迎/第二新卒可】カスタマーサクセス（インサイドセールス/顧客の意思決定を動かすコンサルタント職/第二創業期）

【業務概要】

業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対し、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。

【具体的な業務内容】

・介護施設を探すカスタマーからの問い合わせに対する営業（電話）

・部署内外のエスカレーション対応

・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案（AI活用）

・FAQやマニュアルの作成、改善 （あなたの改善が全社に展開されます）

【ミッション】

・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする

※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」

・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする

これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

【当社の紹介】

社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。

強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？

【募集背景】

【募集背景】

私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1,200万PVと業界No.1のサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。

【転勤】

無し

・基本的なPC操作スキル（Excel・メール・CRMツール等）

・顧客と直接向き合う業務経験（業種不問：販売・接客・営業・介護・福祉・コールセンターなど）

・社会人経験がある方

・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方

・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方

・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方

・営業、接客、販売スタッフとしての経験

・多数の顧客を担当する環境下での実務経験

・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方

・多数の顧客を担当する環境下での実務経験

想定年収：400 万〜600万

・給与改定年2回・賞与年2回

※入社半年で昇給した実績あり

※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。

・四半期達成ボーナス（3ヶ月ごとに査定）

※四半期ごとの目標達成率に応じた金額を、合計達成数に乗じて支給します。

※個人の成果により、1回の支給で30万円以上を手にするメンバーも在籍しています。

・交通費全額支給

・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 30時間）

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休2日（部署により異なります。土日祝休みまたはシフト制）

・年間休日125日以上

・年末年始休暇

・夏季休暇

・ゴールデンウィーク

・シルバーウィーク

・有給休暇

・慶弔休暇

・産前産後/育児休暇（実績あり）

・各種社会保険完備

※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。

・新規事業提案制度

・ナレッジ共有勉強会

・書籍購入代補助

・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典

・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり

・リモートワーク実施　※部署による。

選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可）

※ポジションや評価により追加面接が発生する場合もございます。

適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 10〜49名