◆【MGR候補】カスタマーサクセス / 累計会員180万を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]

◆ミッション

「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。

また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。

「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、

ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、

「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。

また、手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化による生産性の最大化を主導し、

営業企画やイネーブルメント、プロダクト連携などへも柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。

◆業務詳細

◇CS企画

・事業戦略をもとにした顧客のサクセスの定義

・営業戦術や施策の企画〜立案

・オンボーディングから伴走サクセス支援まで、CS領域の活動を０ベースで再構築

・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り

◇オペレーション構築とテックタッチ化（仕組み化）

・求職者・事業者双方のデータ（アクセスログや選考進捗データなど）に基づくボトルネックの抽出

・定量データに基づく、再現性のある改善施策の企画・検証

・手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化

◇マネジメント・組織開発

・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り

・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義・育成

・マーケティングやセールス、SS（採用サポート事務）チームなどの他部署と連携した体制構築

＜入社後の流れ＞

入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。

その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。

即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

【募集背景】

【募集枠：複数名】

組織強化のための採用です。

「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。

これまでCS組織では、オペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、

今後は、データと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。

社内にあるデータから課題の本質をあぶり出し、検証、MAツールやAIを活用した「テックタッチ化」へ組織を抜本的に組み直せる、自律的なマネージャー候補を募集いたします。

【転勤】

有り

カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。

・目的から逆算する思考力： 既存のオペレーションをこなすだけでなく、「なぜそれを行うのか」という背景や目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験

・データドリブンな改善経験： 顧客の行動履歴やKPIなどの数値データ（ログ等）をもとに課題（ボトルネック）を特定し、仮説検証を行った経験

・チームを牽引した経験： 複数名のメンバーのKPI管理や育成、またはプロジェクトを主導してチームで成果を上げた経験

大学卒／大学院卒

・想定年収：6,200,000円～10,000,000円

・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給

　・基本給　：383,860円～833,334円 ※1

　・職務手当：132,807円～173,475円 ※2

　※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする

　※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給

　　　超過分は超過勤務手当として別途支給

　　　管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給

・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）

・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

＜勤務時間＞

9:00～18:00（休憩1時間）

※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休二日制

・原則土曜・日曜・祝日

・年末年始

・年次有給休暇

・アニバーサリー休暇

・介護休業

・産前産後休業

・育児休業

・子の看護休暇

・慶弔休暇

・妊婦特別休暇

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

・書籍購入制度

・従業員持株制度

・資格取得支援制度

・ベビーシッター利用補助制度

書類選考→面接2～3回予定→オファー

※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。

試用期間: 3ヶ月（最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし））

採用人数: 2〜3名