【ferret事業部】カスタマーサクセス

＜ベーシックについて＞

ベーシックは、「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。

私たちは「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。

現在ベーシックは、企業の業務プロセス（ワークフロー）そのものを見直し、再設計するAIワークフローカンパニーとしての取り組みを加速させています。業務の属人化や非効率をAIによって解消し、生産性の向上とスキルの標準化を実現することを目指しています。

AIを活用して業務を自動化する「workrun」、業界・業種問わず対応可能なAIエージェントプラットフォーム「AIBOW」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

▼仕事内容

具体的にはSaaSサービス「ferret One」、BPaaSサービス「ferret ソリューション」のハイタッチを中心としたアップセル/クロスセル商談創出・解約阻止・ツール活用支援に携わっていただきます。

◆ハイタッチの実施

※入社直後にお任せしたいこと

・初心者向け操作レクチャー

・オンボーディング支援

・定期診断の実施

・解約阻止

※慣れていただいた後、お任せしたいこと

・各種サービスのアップセル＆クロスセル提案

・データを活用した顧客支援の起案

・取り組みの検証と示唆出し

・Webマーケ実行支援

・アップセルメニュー提案

◆業務改善

・現状の仕組みアップデート

・AIなどを活用した業務効率化

などをしていただきます。

▼当ポジションへ期待すること

・ferret Oneツールのオンボーディング

・ferret Oneツールの活用促進

・チャーン抑止

・各種アップセル商談創出による売上貢献（NRRへの貢献）

【募集背景】

【募集枠：1名】

【配属】

SLG事業部

【転勤】

無し

【資格・経験】

・法人営業経験3年以上、もしくはCS経験2年以上でエンプラご担当経験のある方

・関東在住、または関東への転居が可能な方（基本リモート／週1出社）

【歓迎スキル・経験】

・マネジメント経験がある

・マーケティングのサービスや商材を扱ったことがある、もしくは自社マーケに携わった経験がある

・業務効率化の仕組みを起案、構築した経験がある

・顧客のツール活用データを利用した仕組み構築経験がある

【歓迎マインド】

・オーナーシップを持っている

・全体最適が考えられる

・コトに向き合える

大学卒／大学院卒

［想定年収：504万～750万円］

月額42万円~62.5万円（能力によって設定）

■月額給与内訳（上記給与は固定残業代40時間含む）

本給：269,000円～425,160円

ライフプラン手当：51,000円

固定残業代：100,000円～148,840円

※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・土日祝日休み

・年間休日130日以上

・あんしん休暇（有給とは別途入社時3日付与）

・リフレッシュ休暇（年間３日間）

・年末年始休暇

・慶弔休暇

・年次有給休暇（時間休取得可能）

・産休・育休（取得実績あり）

・時短勤務制度（子供が小学校を卒業するまで取得可）

・エフ休[Female & Family休]（育児・家族介護・女性のための特別休暇）

・ベビーシッター補助（一部会社負担）

・時間有給（1時間単位で有給取得可）

・GW選択制（GW休暇を好きな日にシフトできる）

・各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合）

・団体医療保険

・企業型確定拠出年金制度

・交通費支給 （月100,000円まで）

・在宅勤務制度

・社内表彰制度（MVP賞・年間達成賞など）

・希望PC貸与（Mac/Win）

※PCスペック

Mac　M-BookPro/M1P-C8G14/32G/512G/14.2/JIS

Win　Let’s note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1

書類選考

カスタマーサクセス（CS）ポジションの書類選考にあたり、履歴書・職務経歴書とあわせて、簡易アンケートのご提出をお願いいたします。

▼アンケート

https://form.run/@fujitaterumi-ShHmRTDUgzG8Gn5kQYom

・所要時間：1分ほど

・内容：CS経験の有無、KPI、担当商材など簡単な内容です

候補者様には、書類提出時にこちらも一緒にご回答ください。

書類＋アンケートをあわせて拝見し、面接可否を判断させていただきます。

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一次面接

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二次面接

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リファレンスチェック

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最終面接

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試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名