カスタマーサクセス　マネージャー

＜業務内容＞

本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。

顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。

認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「当社DX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。

**主に担当いただくサービスはこちら**：

- 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行

- オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）

- ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）

- 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）

- CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）

- 他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携

- セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備

- TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備

- プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など

- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

- チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化

- 上位マネジメントに対する各種レポーティング

※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。

※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。

※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

【募集背景】

【募集枠：1名】

組織陣容の拡大に伴う増員募集となります。

本ポジションは、初期段階にあるSaaS事業において顧客価値の最大化にむけたカスタマーサクセス（CS）チームを構築し、事業としても組織としても成長軌道に乗せていくことがミッションになります。

【転勤】

無し

- SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験：3年以上

- チームマネジメントの経験（採用・育成経験は尚可）

- 曖昧な状況の中で他部署やメンバーを巻き込んで仕組み化を進めた経験

- 新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）

- スタートアップなど状況変化が数ヶ月単位で起きる環境での就業経験

大学卒／大学院卒

想定年収600〜1000万円

※経験、能力等に応じて個別に決定します。

- 交通費支給、引越し補助、社内マッサージ手当など

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

- 休⽇

- ⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり

- 有給休暇（初年度）

- 入社時5日付与（入社半年経過後に追加で5日付与）

- 社会保険

- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険

- 福利厚生

- オフィス内フリードリンク

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）

採用人数: 1名