カスタマーサクセス

THE MODEL型の営業組織をとっており、カスタマーサクセスは「amptalk」の活用を通じて顧客の事業成長を支援していく重要な役割です。ご契約いただいたお客さまの課題整理から、戦略・計画の策定を行いゴールまで共に伴走していただきます。プロダクト活用の先の成功とその先の拡販まで見据えた活動全般を担当いただきます。

・契約後の顧客に対する進捗管理・体制構築・課題管理などのオンボーディング支援

・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ

・顧客定着計画と実行及びその効果測定

・契約更新に向けたアカウントマネジメント

・利用機能拡大に向けてのプランニングやアップセル活動の支援

＜業務で使用するツール＞

amptalk / Google Workspace / Salesforce / Slack / Notion

【組織体制について】

当社のセールス組織はTHE MODEL型を採用しており以下の3ポジションで構成されます。

・インサイドセールス2名

・フィールドセールス3名

・カスタマーサクセス2名

ビジネスサイドは海外トップスクールMBAホルダーやリクルート、豊田通商、旭化成、マッキンゼー、エムスリーおよびSaaSスタートアップ起業等の大企業出身者でセールスやマーケティングを経験してきたメンバーが揃っています。平均年齢層は30代です。

【募集背景】

増員募集

【転勤】

無し

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験

・BtoBの法人営業経験（IT商材または無形商材）やコンサルティング経験

・THE MODELの理解がある方

・SFA/CRMツール,MAツールの活用経験（Salesforceなど）

・Zapier,IFTTT,make等のツールの利用、設計経験

・GASやSQLなどのプログラミング経験

・目標達成へのコミッ思考が高い方

・チームワークを大切にする方

10:00〜19:00

時間外労働: 有り（月平均 30時間）

土日祝休み(完全週休2日制)

〈休日休暇〉

休日：土日祝休み

年間休日：120日

休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、産休・育休、慶弔休暇

補足情報：- 年次有給休暇 - 完全週休2日制、祝日 - 年末年始休暇（12/29～1/3） - 特別休暇（慶弔休暇、母性健康管理休暇等） - 産前・産後休暇 - 育児休暇 - 子の看護・介護休暇

〈福利厚生・諸手当〉

社会保険完備、交通費支給

補足情報：- 社会保険各種完備 - 交通費支給 - 入社時に有給3日付与（試用期間経過後に7日付与）

各60分

・1次面接

・2次面接

・Work Sample Test

・最終面接

試用期間: なし（6か月間）

採用人数: 2〜3名