【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補（組織開発カンパニー）

▪️ 本ポジションのミッション

当ポジションは、単なる「カスタマーサクセスチームの管理者」ではなく、組織開発カンパニーの成長エンジンとして「顧客の組織変革と事業ARR成長を同時に実現する、部門長」という役割です。これは、日常業務の管理にとどまる現場マネージャーではなく、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括し、組織戦略の立案、業務プロセスの再設計、プロダクト進化の主導、さらには全社経営戦略への関与まで担う、組織開発カンパニーの未来そのものを創る仕事です。

累計5,000社が導入する性格可視化技術を用いたミキワメAIブランドの各プロダクトと、社内に臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」の知見を武器に、エンタープライズ企業を中心とした顧客の「採用要件定義から配置・育成・定着まで」を、データと科学で変革するチームを牽引します。あなたのリーダーシップが、顧客の組織変革、メンバーの成長、事業のARR成長、この3つを同時に実現します。

そして、このポジションは経営陣と直接協働し、カスタマーサクセス組織の戦略立案から全社経営への提言まで担う、極めて裁量の大きい経営視点を持つ役割です。将来的には、COO候補、CHRO候補、あるいは事業部長として、会社全体の成長を牽引するキャリアパスが開かれています。

▪️ 業務内容

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

▪️ 具体的には

1. 組織戦略の立案・KPI管理

部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。

同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。

2. チームマネジメント・組織構築

カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。

各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。

また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。

３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与

部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。

顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。

また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。

さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。

４. 戦略的重要顧客への直接対応

エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。

採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。

また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

【募集背景】

カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へ、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供組織を創る

当社は、性格を可視化する技術を用いたミキワメAIブランドのプロダクト群を基軸に、累計5,000社・受検者数200万人を突破するHR-Tech企業へと急成長してきました。直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長を遂げています。さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサクセス組織を「次のステージ」へと進化させる必要があります。まず当ポジションが目指すのは「組織人事変革コンサルティング」への進化です。採用要件定義、選考設計、配置最適化、離職防止といった人事の最上流から、組織人事コンサルティングファーム級の価値を提供する組織への転換を図ります。

そこで、カスタマーサクセス部門のチームを率いながら事業成長を牽引できる人材を、組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長候補として迎え入れたいと考えています。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで担っていただきます。

日本の労働人口は2030年には800万人以上が不足し、仕事にやりがいを感じる人の割合・生産性は先進国最低水準にあります。この社会課題を解決するカギは、「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、自分らしく働き、生きられる組織」を1社でも多く創ることです。あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、企業の組織変革を支援し、社員のウェルビーイングを高め、日本全体の生産性を向上させることで、日本の働き方を変革する最前線の組織を牽引する仕事です。

【転勤】

無し

・ 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ

・ ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験

・ 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上

・ 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上

・ SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

・ 人材業界でのマネージャー経験

・ SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収 7,500,000 円 - 10,000,000円

月額：625,000円～833,333円

（基本給：462,427円～616,570円、見込み残業：162,563円～216,763円）

※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。

※見込み残業は45時間分です。

・昇給について

年間で平均12.5%の昇給率（2024年度）

昇給：年2回

・交通費支給：上限3万円／月

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休二日制（土、日）、祝日

※年間休日実績：128日（2025年）

・年末年始休暇、夏期休暇

・年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇

・産休・育休

・子の看護休暇

・介護休暇

・生理休暇

・ウェルビーイング休暇

※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

・ストックオプション制度（全社員に対して付与）

・シャトク（福利厚生社宅制度）

・月例会におけるAward制度

・ピアボーナス制度

・部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）

・オフィスランチ支援制度（補助あり）

・ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設

・私服通勤

＜特徴的な制度＞

・「NEXT」

同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、また異動希望先の事業部長の了承があれば、

現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。

（条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます）

ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、本年から設置された制度になっています。

・その他の社内制度

・「未来の事業家会議」

当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。

その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。この合宿型プログラムでは、当社の事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、実践的な視点を養います。

会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。

「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。

・「シャトク」

福利厚生社宅制度です。社員が自由に物件を選び会社名義で賃貸物件を借り、その物件に社員が住む制度。この制度を活用した社員は給与の手取額が月1万円前後増えます。

＜社内プロダクトの活用＞

当社では、2週に1回「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」を活用しています。これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。

ご応募いただいた方のご状況や選考中の評価などに合わせて変動する可能性があります。

▶1.書類選考＋「ミキワメAI 適性検査」

▶2.一次面接

▶3.最終面接

▶ 4. 内定

※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名