カスタマーサクセス（組織開発カンパニー）【組織開発×HR-Tech SaaS】

▪️ 本ポジションのミッション

当ポジションは、単なる「契約更新担当」ではなく、クライアントの人事・組織戦略を変革する「人事戦略の共創パートナー」という役割です。これは、使い方を教えて終わるカスタマーサポートではなく、お客様の採用成功・組織開発という経営の根幹に伴走し、企業の未来そのものを創る仕事です。人の性格を可視化する技術×AI×累計200万人の受検データを武器に、5,000社の企業に対し、採用基準の明確化、最適配置、離職防止、マネジメント改革まで、人と組織のあらゆる課題を科学的に解決します。

そして、あなたの顧客との対話が、プロダクトの進化に直結します。顧客の声を最前線でキャッチし、開発チームと連携してサービスを磨き上げる、カスタマーサクセス業務を超えた、事業成長の中核を担うポジションです。

▪️ 業務内容

ミキワメAIをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。

▪️ 具体的には

1.導入支援と活用促進

お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメAIの最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。

2.データ分析とインサイト提供

累計200万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。

3.プロダクト改善への貢献

・ お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。

4.アップセル・クロスセル

・ お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。

5.リテンション向上

・ 定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。

＜期待する役割＞

担当顧客に対し、オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で伴走いただきます。累計200万人のデータと心理学の知見を活かし、採用基準の明確化や組織課題の可視化を支援。顧客の声を開発チームに共有し、プロダクト改善にも貢献します。契約更新率95%以上を維持しながら、顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在となり、ARR成長を牽引することを期待しています。

【募集背景】

人材業界の「マッチング支援」を超える。採用から定着まで、データで変革する

人材紹介業や求人広告営業、あるいは企業採用に何かしらの形で携わった方々は、こんなジレンマを感じていませんか?

・ 採用要件が曖昧なまま、候補者推薦・広告掲載をしている

・ 入社後の定着・活躍までは支援できない

・ 「なんとなく」の採用基準を変えられない

・ CSとして担当顧客数が多すぎて、一社一社に深く向き合えない

その結果、日本企業の早期離職率は30%(3年以内)を超え、仕事にやりがいを感じる人の割合は先進国最低水準、生産性も低迷しています。「人」という最大の資産を活かしきれていません。

そんな中、当社は性格を可視化する独自技術『ミキワメAI』を開発し、累計5,000社・200万人の受検データを蓄積しました。このビッグデータとAIを掛け合わせることで、以下を実現しています。

1. 採用基準の明確化を支援

「自社で活躍する人材の性格傾向」を200万人のデータから可視化し、科学的根拠に基づいた採用基準の設計を支援

2. 入社後の最適配置・育成を提案

採用した人材を「どの部署に配置すべきか」「どう育成すべきか」まで、性格データを基に提案

3. データドリブンな定着支援を実現

ミキワメAI ウェルビーイングサーベイで離職リスクを早期発見し、性格に応じた「その人に合ったケア方法」をAI提案

4. 適切な担当社数で、一社一社に深く向き合える環境

当社では、一人あたり30〜50社程度の担当を想定しており、一社一社の課題に深く入り込み、本質的な価値提供ができる

人材業界での経験を活かし、「採用支援」を超えた価値提供、さらに、顧客一社一社に深く向き合い、「あなたに相談して良かった」と信頼される関係を築けるなど、これが、このポジションの本質です。直近で累計30億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長しています。

そして、さらなる事業拡大のため、顧客の組織変革を最前線で支援するカスタマーサクセス人材を募集します。あなたの支援で、「科学的な採用基準ができ、ミスマッチが激減した」「入社後の配置・育成が最適化され、社員が活躍している」「離職率が30%削減された」という、企業の未来をデータと科学で変革する仕事です。

【転勤】

無し

・ 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ

・ ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験

・ 人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など）

・ 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）

・ SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

・人材業界での営業チームのリーダー（マネージャー職の1つ下）経験

・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのリーダー（マネージャー職の1つ下）経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収 4,200,000円 -6,500,000円

月額：350,000円～541,666円

（基本給：258,959円～400,770円、見込み残業：91,041円～140,896円）

※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。

※見込み残業は45時間分です。

・昇給について

年間で平均12%の昇給率（2024年度）

昇給：年2回

・交通費支給：上限3万円／月

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休二日制（土、日）、祝日

※年間休日実績：128日（2025年）

・年末年始休暇、夏期休暇

・年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇

・産休・育休

・子の看護休暇

・介護休暇

・生理休暇

・ウェルビーイング休暇

※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

・ストックオプション制度（全社員に対して付与）

・シャトク（福利厚生社宅制度）

・月例会におけるAward制度

・ピアボーナス制度

・部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）

・オフィスランチ支援制度（補助あり）

・ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設

・私服通勤

＜特徴的な制度＞

「NEXT」

同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、また異動希望先の事業部長の了承があれば、

現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。

（条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます）

ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、本年から設置された制度になっています。

・その他の社内制度

「未来の事業家会議」

当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。

その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。この合宿型プログラムでは、当社の事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、実践的な視点を養います。

会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。

「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。

「シャトク」

福利厚生社宅制度です。社員が自由に物件を選び会社名義で賃貸物件を借り、その物件に社員が住む制度。この制度を活用した社員は給与の手取額が月1万円前後増えます。

＜社内プロダクトの活用＞

当社では、2週に1回「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」を活用しています。これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。

ご応募いただいた方のご状況や選考中の評価などに合わせて変動する可能性があります。

▶1.書類選考＋「ミキワメAI 適性検査」

▶2.一次面接

▶3.最終面接

▶4.内定

※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名