カスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。

　本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。

　さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。

■具体的な業務内容

・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援

ーオンボーディングプロセス設計や改善

ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定

ーヘルススコアの設計支援

ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）

ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進

・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート

■クライアントプロダクト（一例）

・法務AIのプラットフォーム

・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト

・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト

・宿泊施設、病院向けのAIツール

将来的には、

クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。

これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。

■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all

■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview

https://www.green-japan.com/company/5272/interview

【募集背景】

事業拡大に伴う増員

【転勤】

無し

以下いずれか2年以上の経験

・カスタマーサクセス経験

・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：306,600円〜408,800円

固定残業代：68,400円〜91,200円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

残業時間：月20時間程度

土日祝休み(完全週休2日制)

・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）

・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）

・生理休暇/介護休暇/介護休業

・産前産後休業/育児休業

・年末年始休暇

・GW休暇

・慶弔休暇

【福利厚生】

・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）

　関東ITソフトウェア健康保険組合

・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）

・インフルエンザワクチン接種補助

・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）

・時間単位有給休暇制度

・生理休暇/介護休暇/介護休業

・産前産後休業/育児休業

・通勤手当支給（上限月3万円）

・慶弔見舞金制度

・パートナーシップ証明制度（Famiee）

・持株会制度

・リファラル制度

【キャリア形成支援の取り組み】

・入社オンボーディング

・語学学習補助制度

・研修受講・資格取得補助制度

・ビジョンラボラトリー

　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

・産休育休フォローアップ制度

・Mission Award

　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】

・ALL adish MTG

　四半期に一度開催される全社ミーティング

・Reveille

　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

【各種委員会活動】

・フォローアップ委員会

　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進

・Reveille運営委員会

　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

【選考フロー】

▼応募

▼書類選考

▼面接（2～3回程度）

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

試用期間: 6ヶ月（※条件変更なし）

採用人数: 6〜9名