【未経験歓迎/第二新卒】インバウンドセールス

【インバウンドセールスのミッション】

「みんなの介護」に寄せられる年間数万件の相談に対し、専門知識とホスピタリティを持って最適な住まいを提案します。単なる情報提供に留まらず、カスタマーの意思決定を支援するコンサルティングを通じて、介護業界のミスマッチを解消し、高齢者とその家族の「より良い未来」を創造することがミッションです。

【インバウンドセールスのやりがい】

人生の重大な決断を支える責任と喜びがあります。施設探しに悩むご家族から「あなたに相談して本当に良かった」と感謝の言葉をいただける瞬間は、この仕事ならではの醍醐味です。 また、業界最大級のプラットフォームが持つ膨大なデータを活用し、論理的にマッチングの精度を高めていくプロセスは、セールスとしての専門性を飛躍的に高めます。社会課題の解決に直結していることを日々実感しながら、成果が正当に評価される環境で成長できます。

【インバウンドセールスの業務概要】

「みんなの介護」経由で入電したお客様に対し、予算やエリア、お身体の状況などのニーズをヒアリングし、最適な介護施設を提案・マッチングします。受電から見学予約の取り付けまでを一貫して担当する、インバウンド型のコンサルティングセールスです。

【インバウンドセールスの具体的な業務内容】

・ヒアリング: お電話をいただいたお客様の潜在的な不安や希望条件（予算・エリア・介護レベル）を丁寧に聞き取り。

・施設マッチング: 掲載数トップクラスのデータベースから、ニーズに合致する施設をピックアップし提案。

・見学・資料手配: 検討意欲の高いお客様に対し、施設見学の予約取り付けや資料送付の代行を実施。

・追客フォロー: 資料送付後の検討状況の確認や、見学後の感想ヒアリングなど、成約に向けた継続的なコミュニケーション。

・データ管理: 自社開発のCRMシステムへの顧客対応履歴の入力、および進捗管理。

【インバウンドセールスに向いている人】

・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方

・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方

・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方

・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方

・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方

【インバウンドセールスの面接でお聞きしたいこと】

これまでの顧客対応において、どのように相手のニーズを引き出し、信頼関係を構築してきたかについてお伺いします。特に「正解がない問い」に対して、ご自身なりにどう考え行動したかのプロセスを重視しています。

・顧客の課題解決のために工夫した具体的なエピソード

・目標達成に向けて、どのように行動を管理・改善してきたか

・介護・ヘルスケアという社会性の高い領域に対する興味や関心

・チームの中でどのような役割を担い、貢献してきたか

【募集背景】

【インバウンドセールスの募集背景】

私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。主力サービスである介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1,200万PVを誇る業界トップクラスのメディアへと成長しました。

超高齢社会において、施設探しのニーズは急増しています。多様化する顧客の悩みに寄り添い、ITの力を活用しながら、よりスピーディーかつ的確に施設を紹介する体制を強化するため、新たな「インバウンドセールス（入居相談コンサルタント）」を募集します。

【転勤】

無し

・基本的なPC操作スキルを有する方

・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方

・社会人経験が2年以上ある方

・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方

・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方

・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方

・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方

・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験

・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験

・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験

・多数の顧客を担当する環境下での実務経験

・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方

想定年収：400 万〜800万

・給与改定年2回・賞与年2回

※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。

・交通費全額支給

・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 33時間）

その他休み(完全週休2日制)

・完全週休2日（シフト制）

・年末年始休暇

・夏季休暇

・ゴールデンウィーク

・シルバーウィーク

・有給休暇

・慶弔休暇

・産前産後/育児休暇（実績あり）

・各種社会保険完備

※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。

・新規事業提案制度

・ナレッジ共有勉強会

・書籍購入代補助

・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典

・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり

・リモートワーク実施　※部署による。

選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可）

※ポジションや評価により追加面接が発生する場合もございます。

適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 2〜3名