カスタマーサクセス（業務推進マネージャー）/急成長領域の建設DXプロダクト フレックスタイム・平均週1回リモートワーク

▪️ 仕事内容

1. 顧客成果創出のリード

・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード

・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案

・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進

2. CS運用・KPI・仕組みの高度化

・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導

・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み

・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善

3. グループマネジメント

・5〜10名程度のチームマネジメント

・メンバー育成・評価・オンボーディング設計

・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計

【担当いただくサービス】

入社後は まず1〜2サービスを主担当 としてお任せします。

ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。

・建設現場施工管理サービス「Buildee」 

・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 

・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 

・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 

・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 

・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 

※顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案等のため、出張が発生する場合があります。頻度は担当顧客や案件状況によって異なりますが、月に数回程度を想定しています。原則日帰りでの対応が可能であり、顧客とのアポイントも調整しやすいため、前泊が必要となるケースはほとんどありません。

【募集背景】

当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。

今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス（CS）には

「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」 がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。 現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、

・方針・戦略を 現場に落とし込み、定着させる力

・顧客成果とチーム成果を 両立して最大化するリーダーシップ

・CSの在り方そのものを 進化させていく推進力

を備えた、組織の中核人材が必要です。

本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。

【転勤】

有り

・法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上）

・大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験　（主担当・間接的な関わりを含む）

・CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験

・業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験

・営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進し成果につなげた経験

・チームマネジメント経験　（育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上）

・普通自動車免許（入社後取得可）

※上記要件を満たし、個別業務にとどまらず、事業・組織の視点から課題設定・判断・実行を行い、業務を前に進めてきた方

・エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験

・複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験

大学卒／大学院卒

想定年収：800万円～1000万円

月給：49万8千円〜59万8千円

A.基本給：43万2千円〜45万7千円

B.業務手当：6万6千円〜14万0千円

※業務手当はみなし40時間分の時間外勤務手当として支給。

（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給）

※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給

●昇給（年1回）、賞与（夏、冬）

・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による）

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

●完全週休二日（土日）・祝日　年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む）

●有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）

●夏季・年末年始休暇

●慶弔休暇

各種保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）

・ 在宅勤務制度（承認制）

・ 確定拠出年金（企業型DC）

・ 持株会制度

・ 資格取得支援制度

・ e-ラーニング

・ 書籍購入補助

・ 部活動

・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類）

【働き方】

・フレックスタイム制

・平均週1回在宅勤務

・ライフイベントに応じた柔軟なスケジュール調整が可能

【書類選考】

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【Web適性検査（自宅受験）】

・所要時間：15分程度

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【一次面接】※Web予定

・担当者：配属先上長

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【最終面接】※対面予定

・面接官：配属先部門長、人事副部門長

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【内定】

※選考プロセス内容は変更になる場合があります。

試用期間: 3ヶ月（3か月（試用期間中の条件変動なし）

※場合により延長の可能性がございます）

採用人数: 1名