◆【新規事業 / 1人目CS企画】 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス組織の立ち上げ [ 障害福祉 ]

自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。

カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。

【具体的な業務内容】

・顧客の「成功の型」の設計・検証

現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。

・改善施策の企画・実行

具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。

・スケーラブルな組織基盤の構築

今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。

・「説明不要」なプロダクトへの還流

VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。

等

＜入社後の流れ＞

入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。

その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。

即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

【募集背景】

「売れる」フェーズから、「使いこなされ、業界の標準になる」フェーズへ。

現在、導入後のサポートは現場の熱意で支えていますが、今後のさらなる拡大を見据え、「顧客を成功へ導ける仕組み」をゼロから構築する必要があります。

1人目のCS企画担当として「障害福祉×SaaS」の定着モデルを試行錯誤しながら一緒に創り上げてくれる方を募集します。

◆ プロダクトについて

「かべなしクラウド」は、障害福祉業界の煩雑な事務作業を解消し、支援者が利用者と向き合う時間を創出するためのSaaSプロダクトです。

現在、障害福祉市場は法改正や報酬改定により急速に変化しており、DXのニーズが非常に高まっています。

本事業は、当社の持つ介護領域での知見を活かしつつ、障害福祉という巨大な未開拓市場で圧倒的なシェアを獲得することを目指しています。

【配属】

介護・障害福祉経営支援事業本部 障害者福祉支援部 SaaSセールス&カスタマーサクセスグループ セールス&カスタマーサクセス

【転勤】

有り

下記いずれかのご経験

・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験

・IT業界での営業・オンボーディング経験

大学卒／大学院卒

・想定年収：5,000,000円～8,500,000円

・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給

・基本給　：309,567円～708,334円 ※1

・職務手当：107,100円～173,475円 ※2

※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする

※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給

超過分は超過勤務手当として別途支給

管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給

・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）

・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

08:00〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休二日制

・原則土曜・日曜・祝日

・年末年始

・年次有給休暇

・アニバーサリー休暇

・介護休業

・産前産後休業

・育児休業

・子の看護休暇

・慶弔休暇

・妊婦特別休暇

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

・書籍購入制度

・従業員持株制度

・資格取得支援制度

・ベビーシッター利用補助制度

書類選考→面接2～3回予定→オファー

※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。

試用期間: 3ヶ月（最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし））

採用人数: 1名