カスタマーサクセス（新規プロダクト）

▪️ 業務内容

新プロダクト（転職プラットフォーム）を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。

・ ハイタッチ・オンボーディング：顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ

・ 採用戦略のコンサルティング：データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化

・ リテンション・アップセル：継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案

・ プロダクトフィードバック：顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード

・ CS体制の構築：テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【募集背景】

当社当社は2022年の創業ながら、4期目にして従業員300名/売上数十億円規模と、業界でも過去に類を見ないスピード感で成長してまいりました。 我々の目指すところは、国内有数の巨大成長市場であるこの転職市場において、No.1となることです。

その志の実現に向けた次なる一手として、転職プラットフォームの開発・グロースを最重要戦略と位置づけています。これまでビズリーチ等の既存プラットフォーマーが独占してきた領域に対し、当社の強みである「エージェント事業での圧倒的な収益性」と「蓄積された独自の転職データ」を掛け合わせた、全く新しいプロダクトをローンチします。

今回募集するのは、この新プロダクトを導入した企業様に対し、「採用成功」という本質的な価値を提供するカスタマーサクセス（CS）の初期メンバーです。

当社のCSは、単なる操作説明や受動的なサポートではありません。

蓄積された膨大な転職データと、自社のエージェントが持つ「採用成功の為のノウハウ」を顧客に提供しながら、顧客の採用課題解決へ導く非常に重要なポジションとなります。

【転勤】

無し

・ BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人営業の経験（2年以上）

・ KPI達成に向けてPDCAを回した経験

・ 人材業界（エージェント・媒体・RPO）での実務経験

・ CS組織の立ち上げ、またはプロセス改善（イネーブルメント）の経験

・ 複雑な課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるプレゼンスキル

大学卒／大学院卒

想定年収 6,000,000円 -10,000,000円

基本給に加え、評価に応じた賞与を支給します

【諸手当】

・交通費支給

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・年間123日

(内訳)

・完全週休二日制

・土曜 日曜 祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

【保険】

・各種社会保険完備：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

【家賃補助】

・賃貸の方のみが対象

【その他】

・全部署横断のシャッフルランチ

・フリードリンク（コーヒー・紅茶・カフェラテ等）

・オフィスコンビニ

・広くておしゃれな共有スペース

書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 6ヶ月（※入社より6ヶ月間は試用期間となり、その間は「有期正社員」での雇用となります。

※勤務態度が著しく不良である、各種ハラスメントを生じさせるといった場合に契約を更新しない可能性がございます。

※過去の無期雇用への転換実績は極めて高い水準で推移しています。）

採用人数: 1名