カスタマーサクセス◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品＆サービスを提供

サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。

このポジションは、インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームと協業して業務を実施していただきます。

■業務内容：

セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。

サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがCS職のミッションとなります。

日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます。

■具体的な業務内容：

＜入社後3ヶ月程度＞

現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。

・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）

・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）

・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）

・継続利用に向けた提案

・お問い合わせ対応／テクニカルサポート

※クレームはほぼありません

＜上記以降＞

段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。

また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

・商談内でのデモ実施や製品についての質問回答などのプリセールス業務

・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行

・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案

・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

【募集背景】

当社は「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。

【配属】

インテリジェンスチーム

【転勤】

無し

・カスタマーサクセス、または既存営業として下記のご経験３年以上

　　・アップセル、クロスセル

　　・ツールのオンボーディングや導入支援

・ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり

・ネイティブレベルの日本語力

・ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

・SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験

・セキュリティに関する基礎知識

・マネジメント経験

＜想定年収＞

600万円～1000万円（経験により決定します）

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

固定残業手当/月：8万5千円　~　14万1千円（固定残業時間30時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜給与補足＞

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜昇給＞

あり

＜賞与＞

あり（年間2回）

基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）

＜各種手当＞

交通費全額支給

09:30〜18:30

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：414,832円〜691,387円

固定残業代：85,168円〜141,946円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

実働7.5時間

残業は月平均20時間程度（繁忙期の1月〜3月は30時間程度）

土日祝休み(完全週休2日制)

＜休日＞

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日以上

＜休暇＞

年末年始休暇、夏季休暇（5日）、年次有給休暇、特別休暇

＜各種社会保険＞

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜教育制度・資格補助補足＞

外部研修、OJT、書籍購入補助

＜健康診断＞

健康診断（人間ドック：35歳以上）

＜在宅勤務・リモートワーク＞

週2日リモート（月、水、金出社）

＜貸与＞

PC

書類選考

一次面接（面接官：1~2名）：Web対応

二次面接（面接官：2~3名）：Web対応

最終面接（代表取締役）：対面面接

試用期間: 6ヶ月（試用期間中の待遇に変更はありません。）

採用人数: 1名