カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）

当社の事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。

エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。

本ポジションのミッションは、

・顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること

・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること

・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと

・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること

つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。

CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。

■ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域

・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）

・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営

・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション

・アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード

■ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域

・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計

オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営

・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計

・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化

■プロダクト連携／全社活動領域

・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック

・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応

・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援

・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化

【募集背景】

【募集枠：4名】

【転勤】

無し

・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサルティングなど）3年以上

・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブック など）

・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験

・BtoB SaaSにおけるハイタッチ／ロータッチCSの設計・実行経験（タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など）

・エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験

・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験

・アップセル／クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験

・BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解

・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践の経験

・部門横断での連携・調整を伴う業務推進の経験

大学卒／大学院卒

年俸制：600万円−1200万円

※経験・能力・評価に応じて決定

※月給は年俸額を12で割った金額

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

【休日・休暇】

完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、屋外喫煙所、各種補助あり

・書類選考

・一次面接（対面またはオンライン）

・二次面接（対面またはオンライン）

・リファレンスチェック（※二次面接通過後に実施）＋最終面接（代表：対面）

※弊社では、相互理解を重視した選考を行っています。一方的な評価ではなく、事業やカルチャーとのフィットを対話を通じて確認していきます。

※状況により、面接回数や内容が変更となる場合があります。

※選考期間は通常3~4週間程度を想定しています。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇に変更なし）

採用人数: 4〜5名