【東京・未経験歓迎】カスタマーサクセス（データを活用しクライアントの”採れる採用”を実現）

＜ポジション概要＞

「カスタマーサクセス」ポジションは、クライアントと計画した採用活動を実現するために

「業界随一の精度の高いオペレーション業務」を軸に、データマネジメント・運用業務を通じて「採れる採用」の成功に導くことがミッションです。

プロジェクトは単独ではなく複数名で体制が組まれるため、チームで切磋琢磨、意見交換しながら進められる安心感ややりがいを併せて感じることができます。

未経験の方でも、まずは運用業務（日々の採用活動におけるデータ運用）を習得いただきながら、先輩の仕事を見ながら段階的に役割範囲を広げていただきステップアップいただける環境のため安心して業務習得～独り立ちすることができます。

＜具体的な業務内容＞

◆具体的な仕事内容

以下の役割を担っていただくことを想定し、ご入社後段階的に業務習得いただきます。

担当クライアント数は規模によりますが、1～3社程度です。

1) 運用マネジメント業務

　- 運用メンバーの品質管理（業務品質の担保、日々の業務差配）

　- 対顧客コミュニケーション（日常業務を遂行する上での取り決めや修正コミュニケーション）

　- 応募者選考管理

2) 業務設計～運用実装

　- クライアントへのヒアリング（採用フロー、評価基準、連絡ルール、SLA等）の実施と要件整理

　- 要件をシステムへ落とし込むための設計（ワークフロー、権限設計、自動化ルール等）、

　 システム実装以外の運用設計

　- システム設定/システム実装以外の準備・検証・運用初動確認

　- 運用メンバーへの業務移管、並走

3) 課題提起・運用改善

　- 採用進捗を鑑みた採用活動の修正提言、修正アクションの実装～運用管理

　- 業務標準化・効率化（ドキュメントの汎用化・改善、自動化ツール導入等）

※上記の「運用」とは以下のようなものが対象になります。

・ ATS（応募者管理システム）での応募者情報管理（ステータス管理、応募フォーム・通知設定の運用・保守））

・ 面接日程調整、選考結果連絡、応募者からの問い合わせ対応・エスカレーション対応

上記を主務としつつ、「採用の現場の感覚値をつかむ」ために、フロント業務代行（説明会、面接代行等）などの採用活動における業務もご対応いただく想定です。

【募集背景】

当社採用支援事業部は、企業の成長に欠かせない「人材採用」の分野で、「変革RPO（※）」の名のもとでお客様のビジネス変革と成長を支援しています。

1996年創業以来、高い品質にこだわり続け、採用アウトソーシング領域においてこれまで約900社の支援実績、リピート率90%と継続的な安定成長を実現しています。

新規のお取引・既存クライアント様からの追加支援ご依頼双方でのお引き合いが続いていること、また当社独自のナレッジ共有や育成方針により、未経験からでも安心して成長できる地盤を有しており、人事採用未経験者／経験者によらずご活躍いただける環境があることから、継続的な募集を行っています。

（※）RPO

Recruitment Process Outsourcing（採用代行）の略称

【配属】

採用支援事業部

【転勤】

無し

・デスクワークを伴った以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方

顧客折衝経験／マーケティング経験／業務設計経験（システムやBPR）／プロジェクトマネジメント経験／データ分析経験／業務リーダー経験／SV経験（コールセンター等）

・タッチタイピングができること

・業務管理システム（種類は問わない）、チャットツール、Excel（関数・ピボットテーブル・データ分析／集計）利用経験

・自ら課題を発見し、主体的に業務改善を行った経験

・採用領域の実務経験

・複雑大規模なデータの運用経験

大学卒／大学院卒

想定年収：4,200,000円～5,600,000円（正社員で採用の場合）

月給：283,000円～364,000円

※みなし残業30時間含む

※基本給：230,000円～295,000円

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休2日制（土・日・祝祭日）

・年末年始休暇

・年次有給休暇

・特別休暇（慶弔休暇・産前休暇・育児休暇・公傷休暇etc）

・リフレッシュ休暇（正社員：年間5日間／契約社員：年間3日間付与）

安心して柔軟に働ける環境を提供いたします

・各種社会保険完備

※厚生年金保険・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・労災保険)、団体生命保険、育児休暇制度（弊社育児休業規定に基づきます）

・社内表彰制度（副賞あり）

・チーム福利厚生（毎月の飲食代補助あり）

・メンター制度（毎月のメンターランチ補助）

・書類選考

・一次面接（Web面接）＋SPI受検

・最終面接（対面面接）＋事務適性検査

・オファー面談

＊選考中、社員とのカジュアル面談あり

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名