「対応する人」ではなく「信頼を積み上げる人」へ。｜予防医学プラットフォームのCS部門責任者

【事業・ポジション概要】

IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。

投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK Books」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました。

【お任せしたいこと】

継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。

・初回離脱を防ぐオンボーディング設計

・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線）

・解約兆候の検知と離脱理由の構造化

・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計

・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル

・編集・開発チームへの顧客フィードバック

【規模感】

・5万人超の会員基盤の継続率・LTVに責任

・CS組織のゼロイチ→将来は事業責任者へ

【募集背景】

IMK Booksの会員基盤5万人超を舞台に、

継続率とLTVを最大化する「カスタマーサクセス責任者」ポジションを募集します。

本ポジションで求められるのは、単なる問い合わせ対応や運用管理ではなく、

「ユーザーが継続したくなる体験構造」を設計する力です。

オンボーディング、継続導線、解約防止、アップセル設計まで、

顧客体験を一気通貫で設計し、LTV最大化を事業成長へ直結させていただきます。

ヘルスケア×教育×コミュニティという領域だからこそ、

重要なのは“売って終わり”ではなく、

ユーザーの習慣化・成果実感・長期継続をどう生み出すか。

2027年の上場を見据えた拡張フェーズにおいて、

CS組織そのものをゼロから立ち上げ、

KPI・運営体制・改善サイクルの標準をつくる役割を担っていただきます。

既存フローを回すのではなく、

「継続される事業構造」を自ら定義し、スケールさせたい方へ。

【配属】

広告事業部

ヘルスケア・プラットフォーム事業部

【転勤】

無し

・CS／顧客折衝の実務 3年以上

・LTV or 継続率の改善実績

・KPIに基づく業務改善経験

・数値に基づく意思決定ができる

・ネイティブレベルの日本語

・SaaS経験

・サブスク／コンテンツビジネス（出版・教育等）の経験

・コミュニティ運営経験

・D2C領域の数万人規模CS担当 or 責任者経験

・MA／CRMツール運用経験

・SQL／データ分析経験

■想定年収：600万円以上1,000万円未満

月給：500,000円以上833,000円未満

基本給：383,000円以上639,000円未満

固定残業代（40h）：116,000円以上194,000 円未満

※時間外労働40時間分を含む

※固定残業代は、基準時給×40時間×割増率1.25により算出

※40時間を超える時間外労働、休日労働および深夜労働については、別途割増賃金を全額支給

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 40時間）

固定残業代制: 基本給：383,000円〜639,000円

固定残業代：116,000円〜194,000円

固定残業時間：40.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休二日制（土日祝）

・年末年始休暇

・年次有給休暇（法定通り）

・年間休日：120日以上

◆交通費全額支給 ( 月3万円まで )

◆各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）

◆出社手当：1日1,000円

◆コーヒー、ウォーターサーバー無料

◆服装・髪型・ネイル自由

書類選考

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一次選考(オンライン)

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二次選考(対面)

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三次選考(対面)

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最短2週間程度で内定のご連絡をいたします。

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名