【カスタマーサクセス】2025年上場｜マーケ・CRM未経験から研修で習得｜年間休日125日

【事業概要】

◾️ HubSpot Studio（顧客管理・活用支援）

HubSpot Studioは、企業が顧客との関係を資産として蓄積し、活用できるようにする領域を担っています。

多くの企業では、顧客の情報や商談の履歴、施策の成果が、営業支援ツールや表計算シート、担当者ごとの管理など、複数の場所に分かれて蓄積されています。データそのものは存在しても、部署をまたいで束ねられていないため、どの施策が受注につながったのかを追いにくく、判断はその都度、担当者の経験や記憶に委ねられがちです。人が替われば知見も失われ、組織の資産になりにくいという課題も生まれます。

HubSpotは、集客・営業・顧客管理という本来つながっているはずの活動を、一つの基盤の上で結び直すツールです。顧客が最初にどの施策で会社を知り、どのように検討を進め、どの商談を経て受注に至ったのか。その流れを部署をまたいで捉えられるようにします。これにより、担当者の経験や記憶に頼らず、蓄積された商談や施策の実績データをもとに、次の打ち手を判断できるようになります。世界で広く使われている顧客管理ツール（CRM）の一つで、AIを用いた分析機能も備えています。ナウビレッジは、この伸びている領域を早くから手がけてきました。

【仕事内容】

CRMプラットフォームを導入したクライアント企業に対して、活用の定着支援・トレーニング・継続的な改善提案を通じて、クライアントの事業成長を長期的に支援するポジションです。

当社が支援に用いるプラットフォームはHubSpotです。設定や構築は画面上の操作で完結するノーコードのツールで、プログラミングの知識は必要ありません。クライアントはHubSpot社からの紹介や、当社が運営するHubSpot関連メディア『Marketing Spot』経由でお問い合わせいただいた企業が中心です。案件の多くはHubSpot導入が決定した段階からプロジェクトに参加しますが、HubSpot社と共同でクライアントへの提案フェーズから携わる機会もあります。

【具体滝な業務内容】

SCOPE 01　クライアントとの定例ミーティング・課題ヒアリング

導入済みのクライアントとの定例ミーティングを通じて、CRMの活用状況や業務上の課題をヒアリングします。「うまく使えていない機能はないか」「現場で困っていることはないか」など、クライアントの声に耳を傾け、課題を早期に発見します。

SCOPE 02　トレーニング・レクチャー

クライアント担当者に対して、CRMの操作方法や活用のコツをレクチャーします。マニュアル作成や勉強会の実施など、クライアントが自走できる状態を目指した支援を行います。

SCOPE 03　運用定着・活用促進

導入したCRMが現場で実際に使われ続けるよう、運用フローの改善提案やダッシュボードの整備、データの可視化などを通じて、活用の定着を支援します。

SCOPE 04　改善提案・追加活用の提案

CRM上のデータを分析し、活用状況やKPIの推移をもとに、設定の見直しや新たな機能の活用提案を行います。クライアントの事業成長に合わせて、CRMの活用範囲を段階的に広げていきます。

SCOPE 05　プロジェクト支援（導入・構築フェーズ）

経験を積むにつれ、新規導入プロジェクトにもサブ担当として参加し、要件定義や構築業務にも携わる機会があります。構築はノーコードで行うため、コードを書く必要はありません。運用定着支援で培ったクライアント理解を活かし、導入フェーズでも価値を発揮できるようになります。

【入社後の育成体制】

◾️ HubSpot School（自社育成プログラム）

HubSpot導入・活用支援に必要な知識と実務スキルを体系的に学べる、ナウビレッジ独自の育成プログラムです。研修動画、Q&A形式のクイズ、HubSpotデモ環境を活用した模擬プロジェクトの3段構成により、実務を想定した形で早期のスキルアップを図ります。

◾️ Deep Thrive（会員向けサイト）

HubSpotを利用する企業様の成果創出を目的とした会員向けサイトです。公式情報や一般的な外部サイトには掲載されていない、HubSpot導入・運用支援の現場で得られた実務知見やQ&Aを中心に発信し、HubSpot活用の促進と業績向上を支援します。

＜支援顧客例＞

・日本を代表する総合商社

・東証グロース上場のHRスタートアップ企業

・旧帝大の一角をなす国立大学法人　など

【募集背景】

企業のCRM／MA活用ニーズの高まりを受け、ナウビレッジではCRMプラットフォーム（HubSpot）の導入後の活用定着・継続的な成果創出を支援する体制の強化を進めています。

CRMは「導入して終わり」ではなく、現場に定着し、日々の業務の中で活用され続けてこそ価値を発揮します。クライアントに寄り添い、活用の定着から継続的な改善までを伴走するカスタマーサクセスポジションを新たに募集します。

CRM／MA領域の実務経験がなくても、顧客折衝経験や課題解決への意欲を活かして活躍できるポジションです。

【配属】

コンサルティング事業部

部署人数：17名

【組織構成】

数多くの企業のマーケティング支援経験を持つ取締役COOを中心に、コンサルタント・エンジニア・キャリアコンサルタント・セールスなど幅広いバックグラウンドのメンバーが在籍。

【在籍メンバーの経歴例】

・マーケター（広告運用、SEO、CRM領域など）

・コンサルタント（戦略・業務・IT）

・エンジニア

・キャリアコンサルタント

・セールス

【未経験入社メンバー】

東京大学・筑波大学・東京工業大学・早稲田大学などを卒業したメンバーが、社内ナレッジを活用しながらマーケティングスキルを習得中。

【転勤】

無し

以下のいずれかの経験（1年以上）

・法人営業経験（フィールドセールス、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど）

・SaaS製品のカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験

・クライアント向けのトレーニング・レクチャー・研修講師経験

・企画業務経験（新規事業企画、商品企画、販促企画など）

・システム導入・運用支援の経験

※ CRM・MA領域の実務経験がなくても、顧客折衝経験や課題解決への意欲を活かして活躍できるポジションです。HubSpotの経験は一切問いません。

・CRM・MAツール（HubSpot、Salesforce等）の利用経験

・SaaS製品のオンボーディング・カスタマーサクセス経験

・クライアント企業への提案・プレゼンテーションの実務経験

・データ分析やレポーティングの経験

・IT業界での就業経験

※経験・能力・前職給与を考慮して決定します

※上記には見込み残業代（月40時間分／89000円〜119000円）が含まれています。超過分は全額支給します。

※試用期間：3か月（延長なし・条件変動無し）

※賞与：年2回。業績連動のため支給を確約するものではありませんが、直近2年間は支給実績があります。（想定年収には含みません）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 26時間）

固定残業代制: 基本給：286,000円〜381,000円

固定残業代：89,000円〜119,000円

固定残業時間：40.00時間

超過分別途支給：あり

月平均残業は26時間（直近実績）です。

1分単位の勤怠管理を行っています。時間外労働が見込まれる場合は事前申請を原則としますが、実際に勤務した時間はすべて勤怠に記録します。

平均残業時間26時間/月（直近実績）です。繁忙期には増えることもありますが、業務の見える化やチーム連携により、メリハリをもって働ける環境づくりを大切にしています。

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制（土日祝日休み）

※年間休日実績125日（直近実績）／有給休暇取得率89%（年間平均13日取得）

・有給休暇（入社6か月経過後、初年度10日付与）

・夏季休暇（3日）

・年末年始休暇（4日／例年、年末年始前倒し休暇を含めて10日間前後の長期休暇）

・特別休暇

┗戦略的休暇（過去実績：年2日間）

┗年末年始前倒し休暇（過去実績：3日間）

・慶弔休暇

・産前産後休業・育児休業（取得率・復職率ともに100%／男性の6か月取得実績あり）

・社会保険完備

・交通費支給（月上限3万円）

・住宅手当（月最大2万円／条件あり）

・健康診断（年1回・会社負担）

・オンライン健康支援サービス（アンドエルワーク）

└LINEから予約できるオンライン診療、公認心理師・臨床心理士によるカウンセリング、24時間受付のチャット健康相談などを利用できる法人向けの健康支援サービスです。

・iDeCo+（中小事業主掛金納付制度）

└iDeCoに加入している社員に対し、会社が掛金を上乗せして拠出する制度です。

・社用PC、社用携帯の貸与

・資格取得月間（毎年1月・7月／受験費用は会社負担・役員を含む全社員が対象）

・キッズデイ（子育て支援の特別休暇／年6日）

└お子さんの看病や、入学式・運動会などの学校行事への参加に使える特別休暇です。お子さんが2人以上の場合は最大10日まで取得できます。

・キッズタイム

└昼休憩とは別に、子どもの送り迎えや家事対応などに使える休憩時間を取得できる制度です。

・フリードリンク（水・コーヒー等）

・置き型社食（オフィスおかん／OFFICE DE YASAI）

└栄養バランスのとれたお惣菜や、新鮮な野菜・フルーツをオフィス内でいつでも購入できる設置型の社食サービスです。

・ウェルカムランチ制度（入社後2か月間、既存社員とのランチ代を会社負担）

・社員旅行（年1回程度・全額会社負担）　実績：箱根、グアム、セブ 等

・月次交流会・達成ディナー／年間アワード（MVP・新人賞ほか）

1.書類選考（履歴書、職務経歴書）

2.1次面接（オンライン・1時間）

3.代表面接（対面・1.5時間）

4.内定

5.入社

※適性検査あり（Web受検・約40分／最終面接日程調整後に実施／受験期限：最終面接前日）

※内定まで2〜3週間を想定

※内定後、ご希望に応じてオファー面談・社員とのカジュアル面談の実施も可能です。

※最終面接の実施場所は、2026年9月の移転までは赤坂オフィス、移転後は新橋オフィス（Tsao Hibiya）となります。

試用期間: 3ヶ月（条件変更なし）

採用人数: 4〜5名