カスタマーサクセス（東京）

当社のサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

■導入支援（オンボーディング）

お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務

■運用提案（オンゴーイング）

導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル

▪️ ミッション

『顧客生涯価値（LTV）の最大化』をミッションとしています。

LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらに当社のサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。

長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。

※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。

＜具体的な業務内容＞

■導入支援（オンボーディング）

当社のサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動

・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）

・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度）

■運用提案（オンゴーイング）

導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。

企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案

・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■その他

・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック

・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

▪️ 取り扱いサービス

CMでおなじみ、累計導入社数No.1（※1）の経費精算システムである「楽楽精算」や、シェアNo.1（※2）を誇る「楽楽明細」などをはじめ、当社の提供する、企業の業務効率化につながるクラウドサービスのいずれかを扱っていただきます。

＜教育体制＞

▪️ オンボーディング

・入社オリエンテーション

自社理解（当社について）、人事制度説明（等級,評価,報酬など）、社内システムの使い方などを学んでいただきます。

・商材基礎知識の学習

商材関連業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。デモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。

・ロープレ

先輩社員とともに複数の題材でロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。

※独り立ちまで約2～3カ月程度を想定

▪️ 成長・キャリア支援

・振り返りミーティング/進捗管理

顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。

・目標管理面談

月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

▪️ 研修制度

・共通研修

オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修

・階層別研修

新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研修（導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修）、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修

・ネクストリーダー育成プログラム（通称：NLP）

半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。

【募集背景】

【募集枠：若干名】

当社は「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。

ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。『「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

直近はポジティブな社内異動（産育休取得、エンプラ組織や社内新規事業への異動など）が続いており、欠員補充の採用を進めております！

【転勤】

有り

・4年制大学卒業以上

・法人、個人向け営業のご経験

・無形商材を用いたソリューション営業のご経験

・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

大学卒／大学院卒

想定年収:5,677,980~6,618,168円

(例)年収567万円の場合

月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)

【手当】

・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外

・深夜手当

・休日勤務手当

・通勤手当(上限10万/月)

・赴任手当

・出張手当

・賞与：年2回（6・12月）

・昇給：年1回（5月）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

■完全週休二日（土日）・祝日

■有給休暇

■夏季・年末年始休暇

■産前・産後休暇

■子の看護休暇（1人につき5日間/年）

■慶弔休暇

■シックリーブ（5日間/年）

■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）

■特別休暇

■生理休暇

■母性健康管理休暇

■バックアップ休暇

-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

■雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険

■服装：オフィスカジュアル

■時短勤務制度（育児、介護）

■当社マイル制度

- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度

・ベビーシッター補助制度

・社内サークル

・社内交流イベント

・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）

・従業員持株会

・在宅勤務制度（毎週水曜日）

・階層別研修

書類選考

1次面接

～SPI～

最終面接

※応募ポジションとは別により活躍できるであろうポジションが案内される場合があります。

※面接回数はポジションや候補者様の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。

※現在、面接は原則Web面接にて実施しています。（管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しています）

試用期間: 6ヶ月（期間中の条件変更なし）

採用人数: 10〜49名