カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）

▍職務詳細

Monoxerを導入いただいた顧客のうち、

ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、

個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。

一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、

「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、

サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。

顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。

■チームでのサクセス伴走（顧客折衝）

- チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する

- 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める

■サクセス施策の企画・推進

- ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する

- 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む

■タッチレベルを下げる仕組みづくり

- サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる

- ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる

▍ポジションへの期待

正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。

属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、

顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、

より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。

領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、

構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、

そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。

CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、

「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」

「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」

そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。

【募集背景】

【募集枠：若干名】

【転勤】

無し

・ ITまた無形商材での顧客折衝の経験

・ 企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）

・ 定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験

・ 組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験

・ 決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える

※カスタマーサクセス経験は不問

- CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験

- KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験

- ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験

- 開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験

◎営業・CSから、企画職へ染み出していける

企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。

顧客折衝で成果を出してきた人が、

「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。

折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、

このポジションならではの特徴の一つです

大学卒／大学院卒

想定年収：600万～1000万（※ご経験と能力に応じて決定いたします）

・ 交通費支給

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 土日祝休み（年末年始休暇）

・ 当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）

・ 各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）

・ ストックオプション付与

・ 書籍購入補助制度

・ フリードリンク

・ 社外研修参加時の費用補助あり

・ 副業可

・書類選考

・一次面接

・二次面接

・リファレンスチェック

・最終面接

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 2〜3名