【契約社員】飲食店向DXサービス「RESZAIKO」／カスタマーサクセス（内勤営業）

今回募集するのは、「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」に登録されている飲食店向けに、予約管理システム「RESZAIKO」の導入やその活用を促進するポジションです。このポジションでは、飲食店と伴走し、飲食店の販売機会最大化に向けて幅広い業務に携わっていただきます。

私たちは、飲食店のDX化の支援を通して、店舗オペレーションだけでなくユーザー体験の向上も目指しています。伸びしろの大きなSaaS領域でレストラン業界の可能性に情熱を感じ、積極的にチャレンジできる方を求めています。

これまでの経験を活かし、新しい形でクライアントに寄り添っていく仕事にチェレンジしたい方のご応募をお待ちしております。

●クライアント

クライアントはRESZAIKOをご利用いただいている飲食店。

クライアントからのお問い合わせを受けて、状況やご要望に合わせ、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。

●チーム体制

RESZAIKOの組織は、サービス導入前のオンボーディングチームと、導入後のカスタマーサポートチームの2チーム体制で運営しています。

【ご入職後のイメージ】

入職後は2週間程度の座学研修を経て、適正にあわせてチーム配属を決定します。

配属後はOJT形式で研修を進め、トータル2か月で独り立ちを目指します。

オンボーディングチーム

・クライアントの日々業務をヒアリングし、それに則した形でプロダクトのセットアップを実施

・導入直後の問い合わせ対応、フォローアップ

・導入支援プロセスそのもの改善、効率化

・他チームとの連携を通し、公開数アップのための施策や改善を検討

サポートチーム

・クライアントからの問い合わせ対応、機能提案

・プロダクトをより適切に利用いただくための広報施策検討、実行

・クライアント支援を目的としたツール選定、策定、運用

・他チームとの連携を通し、利用停止を阻止するための施策や改善を検討

※前提として、状況に応じてこれら職種の定義や目標は変わっていきます

【募集背景】

レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ） 」 をリリースしました。

RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。

RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、カスタマーサクセス（オンボーディング／カスタマーサポート）のポジションを募集しています。

このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。

【転勤】

無し

・高校卒業以上

・対人折衝経験（接客/販売/営業など）のある方

・基本的なPCスキル（Excel等の文字入力ができる程度） が出来る方

・「まずはやってみよう」と常にポジティブに物事を捉えて動ける方

・カスタマーサポート/コールセンターの経験をお持ちの方

・無形・IT商材の取り扱い経験をお持ちの方

・組織改善、DX化に強い興味のある方

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

■想定年収：450万円

■月給：375,000円～375,000円

＜内訳＞

　・基本給：293,797円

　・職務手当：71,203円

　・Well-being support：10,000円

　※職務手当は、月30時間分の時間外勤務手当・休日勤務手当・深夜勤務手当として支給します。実際の時間外勤務手当等の合計額が職務手当の額を超えた場合は、その差額を別途支給します。

　※Well-being supportは、自己投資に使える手当で、毎月の給与に含めて支給します。学習、運動、就業環境の整備など、使途は自由であり、報告も不要です。

・昇給：年1回（4月）

　※業績や評価に基づき、昇給する場合あり

・賞与：なし

■入社2年目の年収例

※相対評価に基づき決定します

-450万円／年　37.5万円／月

-462万円／年　38.5万円／月

-520万円／年　43.3万円／月

・通勤手当：自宅最寄駅から勤務地最寄駅への往復運賃を支給。上限月額150,000円まで。

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

■年間休日124日程度

※上記に夏季休暇の日数は含めていません

・完全週休二日制（土・日）

・祝日

・年末年始（12月29日～1月3日）

・夏季休暇（毎年4月に5日間支給）

・年次有給休暇（1時間単位や半日単位で取得することも可能）

　※入職直後は入社月により支給日数（1～10日間）を決定

　※毎年4月に10日＋勤続年数分を支給

　※2024年度 取得率 約90%

・慶弔休暇

・振替特別休日（土曜日が祝日の場合、前労働日をお休みにします。）

・健康保険

・厚生年金保険

・雇用保険

・労災保険

・産前産後・介護休業制度

・結婚祝金

・出産祝金

・歓送迎会費用補助

・インフルエンザ予防接種費用補助

・健康診断オプション費用補助（33,000円まで）

・副業許可制度　※事前申請制

・部活動費用補助（本社中心）

・メンターメンティー制度（本社中心）

　※メンターを指名し、メンターとの食事代を月に1万円まで支給

　※対象者・期間制限あり

・退職金制度

　※通算勤続3年満了退職時に、評価に基づき支給する場合あり

・社内公募制度

・ジョブチャレンジ制度

・キャリア支援

・交通費：全額別途支給（上限あり）

書類選考→1次面接→WEBテスト→内定

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: なし

採用人数: 2〜3名