VP of CS（候補）

【業務内容】

現場理解からのCS基盤構築（プレイング含む）

・ オンボーディング・活用支援・解約防止のオペレーションを自ら実行しながら成功要因を言語化

・ 顧客データ・利用状況の分析から成功パターンを設計・改善

・ 事業拡大につながる再現性あるCSモデルの構築・AIによるCSオペレーション効率化

CSチームの組成・マネジメント

・ 採用要件策定・採用プロセス設計・面接評価

・ メンバー育成・KPI設計・スキルマップ構築

・ チームとして成果を出す仕組みづくり

事業成長に直結するCS戦略の推進

・ 経営・PdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映

・ 解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善リード

・ 組織拡張を見越したオペレーション設計

経営視点での全社的なCS推進

・ 事業計画へのコミット・CxOへのレポーティング

・ 部門横断プロジェクトの推進

【募集背景】

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。

導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。

【転勤】

有り

・ ハイタッチな課題解決での現場経験（SMB〜エンタープライズを自ら動かしてきた経験）

・ データドリブンな改善スキル（BI・ログ分析を使ったKPI改善経験）

・ プロダクト理解と開発連携（顧客の声を正しくプロダクト改善につなげた経験）

・ 組織構築経験（採用・育成・評価・仕組み化）

・ 継続率・売上・ARRなど事業KPIへの責任を持つ姿勢

・ マネジメント経験

・ 経営者向けソリューション提案経験

・ 製造業ドメインへの知見

・ SaaS業界での知見・経験

・ AIを活用したCSオペレーション設計の経験

大学卒／大学院卒

【入社時想定年収】

800-1,200万円

※完全月給制

【月給】

666,667~1,000,000円

※固定残業制

・基本給　494,845円〜742,268円

・固定残業代　171,822円〜257,732円

・固定残業時間　45時間

・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り

【昇給・賞与】

・昇給あり

・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：494,845円〜742,268円

固定残業代：171,822円〜257,732円

固定残業時間：45.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

・有休取得推奨

・社会保険完備

・人間ドック受診補助

・書籍購入補助

・子育て支援制度

書類選考→面接2-3回（リファレンスチェックを含む場合あり）→内定

※回数・内容は変更可能性あり

試用期間: 6ヶ月（※試用期間中の待遇変動なし）

採用人数: 2〜3名