カスタマーサクセス（マネージャー候補）東京本社

【概要】

導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、【攻めのCS】です。現場主義のため【出張は週1〜2回程度】あります。

【具体的な業務】

・ 現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）

・ オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）

・ 活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）

・ アップセル・横展開の提案・クロージング

・ 解約リスクの早期検知と対応

・ 現場の声をプロダクト改善へ還流

・ AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成

・ CSチームの戦略立案・KPI設計・進捗管理

・ メンバーの育成・ピープルマネジメント

・ CS機能全体の仕組み化・再現性の構築

・ 経営層への成果報告・事業戦略への提言

【募集背景】

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。

導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。

【転勤】

有り

・ 法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず）

・ マネジメント経験（メンバーの育成・目標管理）

・ 普通自動車免許（AT可）

・ CS・アカウント営業経験

・ SaaSビジネスモデルへの理解

・ 製造業・商社・コンサル出身

・ チームのKPI設計・仕組み化の経験

・ Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

大学卒／大学院卒

【入社時想定年収】

700万円‐1,100万円

※完全月給制

【月給】

583,333円〜916,667円

※固定残業制の場合

・基本給　432,989円〜680,412円

・固定残業代　150,344円〜236,255円

・固定残業時間　45時間

・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り

【昇給・賞与】

・昇給あり

・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：432,989円〜680,412円

固定残業代：150,344円〜236,255円

固定残業時間：45.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

土日祝休み（完全週休2日制）

休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

・社会保険完備

・有休取得推奨

・人間ドック受診補助

・書籍購入補助

・子育て支援制度

書類選考→面接2-3回（リファレンスチェックを含む場合あり）→内定

※回数・内容は変更可能性あり

試用期間: 6ヶ月（※試用期間中の待遇変動なし）

採用人数: 2〜3名