【新領域開発室】アルムナイ活用支援サービスにおける既存顧客へのカスタマーサクセス

【仕事概要】

アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」のカスタマーサクセスとして、企業の導入〜活用促進〜価値最大化までを一貫して担っていただきます。

導入企業のアルムナイ活用を定着させ、高い継続率の維持とともにアップセルやユーザ活性化などコミュニティ価値の最大化を目指します。

※アルムナイ採用とは…何らかの理由で自社を退職した人を再雇用する採用手法のことで、「出戻り制度」ともいわれています。優秀な人材の獲得競争が激化していたり、終身雇用を前提とした日本型の雇用形態が変化していることで注目されている制度です。

【業務詳細】

YELLoopは、導入後の継続率100%の組織とアルムナイの新しい関係づくりを支援するコミュニティサービスです。

導入後も、毎月の定例商談などを通して持続的なコミュニティ運営のためのサポートを行い、企業およびアルムナイユーザの満足度の最大化を図ります。

アルムナイネットワークの取り組みは決まった型がなく、顧客の目的に応じて最適な運用設計を行う必要があります。

そのため、従来のCSの枠を超えた、コミュニティ運用の設計・活性化支援まで含めた多角的な支援が求められます。

また導入企業の運用課題や要望から、CS支援に必要なサービスや機能を洗い出し、サービスの追加開発や関連領域のサービス企画など、既存のサービスに囚われない提案・支援も可能です。

【具体的な仕事内容(例)】

・導入企業のオンボーディング（立ち上げ・初期活用支援）

・定期的なミーティングによる活用状況の把握と運用改善の提案

・課題やニーズに応じたアップセル／クロスセルの提案

・顧客やユーザーからの問い合わせ対応および運用サポート（メール／電話）

・顧客課題に基づくプロダクト改善提案／新規サービス企画　など

【チームのミッション／目指している方向性】

「アルムナイ活用を当たり前にする」ことをチームのミッションとし、日本における新しい人材活用／新しいつながりのスタンダードをつくることを目指しています。

YELLoopの導入支援にとどまらず、企業ごとに異なる課題や目的に応じたコミュニティの設計・運用を通じて、クライアントとアルムナイの関係性そのものを再定義していきます。

また、現場で得られる知見をもとに、プロダクトやサービスの改善を重ねながら、再現性のある成功モデルを構築し、それを市場全体に展開していくことも重要な役割です。

【募集背景】

【募集枠：1名】

【配属】

新領域開発室

【転勤】

有り

・法人顧客との折衝経験（営業／カスタマーサクセス／コンサル等）

・顧客課題のヒアリングから提案・実行までを主体的に進めた経験

・SaaSやITサービス、無形商材における営業またはカスタマーサクセス経験

・課題解決型のコンサルティングまたは提案営業の経験

・人材業界または採用関連での業務経験

・コミュニティ運営やユーザ活性化に関する経験、または強い関心

・顧客の成功パターンを仕組み化して、他の顧客へ横展開した経験

大学卒／大学院卒

※固定残業時間35時間を含む

【初年度想定年収】※年2回の賞与含む

◆430万円～600万円

※職務経験を考慮のうえ決定いたします。

【モデル年収】

＜中途入社2年／一般社員／26歳＞

◆450万円～550万円

＜中途入社5年／課長職／30歳＞

◆600万円～750万円

＜中途入社8年／部長職／35歳＞

◆800万円～950万円

・昇給年1回（4月）、賞与年2回（6月・12月）

＜諸手当＞

時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、通勤費（当社運用基準により支給）、地域手当、役職手当、扶養家族手当　など

09:15〜17:45

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休日、当社公休日（年5日）、年次有給休暇、特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、子の看護等休暇、介護休暇など）

※年間休日127日（2024年4月1日〜2025年3月31日実績）

各種社会保険完備、社員持株会、団体生命保険、退職年金制度、テレワーク制度、各種慶弔制度、各種表彰制度、産前産後休暇、育児休業取得実績有（時短勤務、時差出勤制度あり）、健康診断、確定拠出型年金制度、資格取得制度、借り上げ社宅制度等

書類選考

　↓

1次面接

　↓

最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません））

採用人数: 1名