海外の最先端セキュリティサービスと国内ユーザーを繋ぐ、カスタマーサクセス ◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品＆サービスを提供

サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大（LTVの最大化）を目指すポジションです。

入社後は、頼れる先輩やアナリストチームと協業しながら、一歩ずつステップアップできる環境です。「英語力を活かして、これからIT・SaaS業界で専門性を身につけたい」という若手の方からのご応募をお待ちしています！少人数ならではの距離の近さを活かし、いつでも相談できるので、自律的に業務遂行できるまでチームがサポートします。

■業務内容：

セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス業務を徐々にお任せしていきます。海外ベンダーとのやり取りが発生するため、日本語だけでなく英語力を活かせる環境です。

■ 具体的な業務内容

まずは以下の業務からスタートします。

＜入社後3ヶ月〜半年程度＞

現職のCS担当や営業担当者に同席し、OJTを通じて事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。

・オンボーディング支援： 契約をいただいたお客様への初期導入サポート

・定着支援（アダプション）： 導入後のお客様の活用状況の振り返り、スムーズな運用のサポート

・お問い合わせ対応： 日常的な操作方法の質問への回答（※クレームはほぼありません）

＜将来的にお任せしたいこと（スキルに合わせて段階的に）＞

・プリセールス：導入前の顧客に対する製品説明、使い方、キックオフの実施

・継続利用・拡大提案： 契約更新に向けたご案内や、お客様の課題に応じた追加提案・交渉

・海外ベンダー連携： 顧客からの要望や技術的な質問を、海外のベンダー企業へ英語で確認・折衝

・改善施策の企画： 顧客体験（CX）をより良くするための施策の立案・実行、マーケティング施策の支援

【募集背景】

株式会社マキナレコードは「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。

【配属】

インテリジェンスチーム

■組織構成：

営業1名、アナリスト2名、カスタマーサクセス2名で構成されています。年齢層は20代～40代まで幅広く、外国籍の社員も在籍するグローバルな環境です。

【転勤】

無し

・1年以上の顧客折衝経験（法人営業、個人営業、カスタマーサポートなど）

・ビジネスレベル以上の英語力（英語で顧客折衝ができるレベル）

・ネイティブレベルの日本語力（国内クライアントとの円滑なコミュニケーションのため）

・SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験

・セキュリティに関する興味関心

＜想定年収＞

500万円～700万円（経験により決定します）

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

固定残業手当/月：6万4千円　~　8万9千円（固定残業時間30時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜給与補足＞

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜昇給＞

あり

＜賞与＞

あり（年間2回）

基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）

＜各種手当＞

交通費全額支給

09:30〜18:30

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：269,828円〜377,759円

固定残業代：63,506円〜88,908円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

実働7.5時間

残業は月平均20時間程度（繁忙期の1月〜3月は30時間程度）

土日祝休み(完全週休2日制)

＜休日＞

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日以上

＜休暇＞

年末年始休暇、夏季休暇（5日）、年次有給休暇、特別休暇

＜各種社会保険＞

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜教育制度・資格補助補足＞

外部研修、OJT、書籍購入補助

＜健康診断＞

健康診断（人間ドック：35歳以上）

＜在宅勤務・リモートワーク＞

週2日リモート（月、水、金出社）

＜貸与＞

PC

書類選考

一次面接（面接官：1~2名）：Web対応

二次面接（面接官：2~3名）：Web対応

最終面接（代表取締役）：対面面接

試用期間: 6ヶ月（試用期間中に待遇の変更はありません。）

採用人数: 1名