カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（第2新卒層）

▪️ 組織・チームのミッション

立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。

この仕事を一言でいうと「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」仕事です。

人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。人と深く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。

▪️ 具体的な業務内容

【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】

・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援

・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング

・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応

・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）

【稼働人材（個人）側のフォロー】

・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）

・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整

・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】

・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング

・追加マッチングのご提案・商談対応

・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

【募集背景】

【募集枠：若干名】

【転勤】

無し

■ 無形商材の営業、または法人顧客との折衝経験1年以上

・人材（派遣CA/RA・紹介）、SaaS/IT、広告、金融・保険、通信、不動産など

■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス

・即レス・初動の速さ、自らアプローチを増やして泥臭くやり切る行動力。

■ 仮説を持って相手の話を聞く力

・言われたことをそのまま受け取らず、本質課題を掘り下げて整理できること。

■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験

■ SFA/CRM・各種ツールを使って自分のタスクを管理していた経験

■ 学生時代を含む、何かをゼロから立ち上げた経験

大学卒／大学院卒

【想定年収】※ご経験に応じて決定いたします。

5,000,000円〜6,500,000円

<賃金内訳>

月給：

354,166円〜460,416円

基本給：

262,886円〜341,752円

固定残業代：（固定残業時間45時間0分/月）

91,290円〜118,664円

　※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。

・ 昇給：年2回

・ 昇格：年2回

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 完全週休2日制（土/日）

・ 祝日

・ 有給休暇

・ 入社時特別休暇（5日）

・ 慶弔休暇

・ 年末年始休暇

・ リフレッシュ休暇（3日）

・ 各種社会保険完備

・ 書籍購入費支給

・ パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与

・ インフルエンザ予防接種

・ 通勤交通費全額支給（上限4万円）

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・ 書類選考

・ 面接2〜3回

・ 適正検査あり

・ 内定・オファー面談

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 6ヶ月（就業規則に準ずる）

採用人数: 2〜3名