カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）

▪️ 組織・チームのミッション

立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。

人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。

マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞

【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】

・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援

・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング

・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応

・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）

【稼働人材（個人）側のフォロー】

・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）

・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整

・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】

・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング

・追加マッチングのご提案・商談対応

・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

【募集背景】

【募集枠：若干名】

【転勤】

無し

■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上

・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。

■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力

・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。

■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス

・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。

・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。

■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験

■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験

■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方

大学卒／大学院卒

【想定年収】※ご経験に応じて決定いたします。

6,500,000円〜8,000,000円

<賃金内訳>

月給：

460,416円〜566,666円

基本給：

341,752円〜420,618円

固定残業代：（固定残業時間45時間0分/月）

118,664円〜146,048円

　※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。

・ 昇給：年2回

・ 昇格：年2回

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 完全週休2日制（土/日）

・ 祝日

・ 有給休暇

・ 入社時特別休暇（5日）

・ 慶弔休暇

・ 年末年始休暇

・ リフレッシュ休暇（3日）

・ 各種社会保険完備

・ 書籍購入費支給

・ パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与

・ インフルエンザ予防接種

・ 通勤交通費全額支給（上限4万円）

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・ 書類選考

・ 面接2〜3回

・ 適正検査あり

・ 内定・オファー面談

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 6ヶ月（就業規則に準ずる）

採用人数: 2〜3名