【新規事業開発室：カスタマーサクセス】校務DX事業の拡大フェーズにおいて、教育現場の業務改善を支えてくれる保守運用担当を募集！

▪️ 本ポジションについて

・ 本ポジションは、校務支援サービスを開発する新規事業に携わっていただきます。

【期待する役割】

校務DX SaaSを導入後の教育委員会・学校が円滑にサービスを活用できるよう、問い合わせ対応や運用支援を担っていただきます。

また、顧客から寄せられる要望や課題を整理し、プロダクト改善やサポート品質向上にも貢献いただきます。

具体的には以下の役割を期待しています。

・ 顧客からの問い合わせ対応

・ 帳票設定・カスタマイズ要件のヒアリング

・ システム運用に関する支援

・ FAQやマニュアル等のナレッジ整備

・ 問い合わせ傾向の分析および改善提案

・ VOC（顧客の声）の収集およびPdM連携

・ サポート品質向上に向けた業務改善

【業務内容】

▪️ 教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムの保守運用業務をお任せします

※本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します。

・ 教育委員会・学校からの問い合わせ対応

・ 帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理

・ 顧客との打ち合わせおよび要件ヒアリング

・ システム運用に関するサポート

・ FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新

・ 問い合わせ内容の分析および再発防止施策の企画

・ VOC（顧客の声）の収集および開発組織との連携

・ サポート業務の標準化・仕組み化

校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。

本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。

また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。

加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。

【業務環境】

・ グループウェア

・ Google Workspace

・ タスク管理

・ Asana

・ ドキュメンテーション

・ Google Drive、Miro、Notion

・ コミュニケーション

・ Slack、Google Meet

・ AIツール

・ Gemini、ChatGPT、Notion AI

・ CRM

・ HubSpot

【募集背景】

私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。

近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。

2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。

市場の状況を背景に、校務DX事業は重大な拡大フェーズを迎えています。今後さらなる導入拡大と顧客価値向上に向けて、教育委員会や学校への導入支援・活用支援を担うカスタマーサクセス体制を強化するためのメンバーを募集します。

カスタマーサクセスチームでは、導入自治体の増加に伴い、問い合わせ対応や運用支援体制の強化を進めています。教育委員会や学校が安心してサービスを利用できる環境を支える保守運用メンバーを募集します。

【配属】

校務支援事業部　bizグループ

【転勤】

無し

・ BtoBの無形商材の提案型・深耕型の営業経験(3年以上)またはBtoBのカスタマーサクセス・サポート経験(1年以上)

・ ※職務経歴書で定量的な実績の記載をお願いします。

・ 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー

・ ※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など

・ 社会人経験3年以上

・ 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese

・ SaaS企業でのセールス、カスタマーサクセス・サポートのご経験

・ 業務システムの導入支援や運用支援経験

・ 顧客向けマニュアル作成経験

・ 教育業界の知見・業務経験(教育委員会 / 学校)

・ 顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験

・ AIを活用したサポート業務改善のご経験

大学卒／大学院卒

想定年収 ：5,200,000円 -7,290,000円

※上記は入社時の想定年収（2回/年の賞与含む）

＜月給内訳＞

基本給 337,553円〜472,574円

所定外労働手当(30h) 79,114円〜110,760円

※賞与は評価に応じて上乗せの場合あり

※別途決算賞与が支給の場合あり

※30hを超える時間外労働が発生した場合は別途支給

※上記年収はあくまで想定、ご経験等により前後する可能性あり

10:00〜19:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：337,553円〜472,574円

固定残業代：79,114円〜110,760円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

・土日祝

・年次有給休暇（入社日より付与します）

・年末年始休暇（12/29～1/3）

・慶弔休暇

・産前産後休業

・育児休暇

・夏休み（最大3日）

・創立記念日（12月25日）

・罹災時特別休暇

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

・在宅勤務備品補助

・キュビナの家族利用

・カフェテリアプラン

・Learner支援制度

・書籍社員割引購入

・副業制度（キャリア形成応援）

・人間ドック

・懇親会費用補助

・出産育児祝い・入学祝い

書類選考 → 適性検査(能力） / 一次面接 → 二次面接＋職場体験 → リファレンスチェック / 最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（原則3ヶ月

※試用期間中の労働条件に変更はありません）

採用人数: 1名