Customer Success Manager（SaaS/BPO事業）

本ポジションのミッションは、「1人目CSとして、顧客満足度を最大化しながら継続率と顧客単価を高める顧客成功モデルの確立」と「BPO→AI-BPOへの転換期おける、品質・拡張性の高いオペレーション体制の構築」を両立することです。

＜想定する業務内容＞

- CS業務の設計と実行（導入設計、課題抽出、解約防止、アップセル・クロスセル提案）

- BPO→AI-BPOのサービス転換期における、多角化に合わせたオペレーション設計と組織体制構築（BPOサービスとしての納期・品質管理を含む）

- 医療事務出身であるOPメンバーのマネジメント・育成（マルチスキル能力開発）・採用（最大10名想定）

- 顧客・OP・CS目線でのプロダクトへのフィードバック

- 顧客である医療機関との契約・導入・アダプションの実行

- 運営する社内医療機関との連携対応（新規開業・既存院ともに導入予定）

※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められます

【募集背景】

現在、レセプト算定領域におけるプロダクトの初期提供とBPO事業のスケールが同時並行で進んでいます。

従来は医療事務の知識と経験に支えられた在宅医療業界のレセプト算定業務を、医療事務の専門性とAIを組み合わせたHuman-in-the-Loop型のAI-BPOプロダクトへと進化させるフェーズにあります。

そのため、現場でのレセプト算定実務を担う医療事務経験者（OP：Operations Partner）の育成と、顧客対応全般を統括するCSマネージャーの役割が極めて重要です。

本事業においては、CTOと事業責任者の2名が、事業開発、プロダクト開発、運用設計、顧客導入、業務改善といった幅広い業務を一気通貫で担い、立ち上げをドライブしてきました。

今後は2026年中に100拠点規模のサービス提供を目指しており、顧客・プロダクト・オペレーションをつなぐ中核となるCSマネージャーを新たにお迎えすることで、より事業を加速させたいと考えています。

【配属】

AI BPOチーム

CEO、CTO,事業責任者の3名です。

【転勤】

無し

- BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験

- チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）

- オペレーション設計／業務フロー改善の経験

- 顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力

- BPO・Vertical SaaSにおける実務経験

- 「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験

- 相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力

- 医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）

- プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

土日祝日休み

有給休暇付与

福利厚生 ・社会保険完備

・ストックオプション制度

・生成AIツールの有料プランの会社負担

・フリードリンク・ナッツ・ドライフルーツ

▼1.カジュアル面談（事業責任者｜〜30分）

まずは気軽にお話ししましょう。※カジュアル面談で話した内容は選考には含まれません。

▼2.書類選考（HR/採用関連メンバー）

必要に応じて、履歴書と職務経歴書により審査します。

▼3.一次面接（事業責任者｜〜60分）

事業責任者との面談を行っていただきます。

▼4.二次面接（CTO｜〜60分）

CTOとの面談を行っていただきます。

▼5.単日ワーク/最終面接（CEO｜〜3時間）

所属部署の人と体験業務を実施する場合があります。業務実施後、最終面接を行います。

▼6.オファー面談（事業責任者 / CEO / HR｜~60分）

待遇や働く環境のすり合わせを行っていただきます。

試用期間: 6ヶ月（試用期間中の条件変更なし）

採用人数: 1名