【電力事業｜カスタマーサクセス】業界未経験・第二新卒歓迎／〜700万／IPO準備中／生活インフラをまとめて届けるコンシューマープラットフォーム事業

約8万件の顧客基盤の「継続利用」を最前線で支えるポジションです。電力サービスをご利用中のお客様・お申し込みいただいたお客様に対し、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集を担います。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげる役割です。業界経験は不問。これまでのアウトバウンド営業・電話営業・個人/法人営業・販売・接客・コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取り目標達成に向けて行動してきた経験を活かせます。

■ 業務内容

1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応

・契約内容・料金・利用開始までの流れ・各種手続きのご案内。問い合わせ対応だけでなく、必要に応じてこちらからご連絡し不明点の確認・フォローも行います。アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。

2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート

・解約検討の背景（料金・契約内容・手続き・サービス理解不足など）を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら継続利用に向けたサポートを行います。

3. 申込・契約・開通に関する確認業務

・お申し込み内容の不備確認、必要情報の充足確認、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認。関係部署と連携し、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくります。

4. 顧客情報・対応履歴の管理

・お客様とのやり取り・対応履歴を正確に記録し、社内で共有できる状態に整えます。Excel・社内システムで顧客情報や対応状況を管理。高度なデータ分析は必須ではなく、まずは情報を正確に扱い分かりやすく整理できることを重視。

5. サービス改善・業務改善への参加

・お客様対応で得た声・よくある問い合わせ・解約理由・手続き上の不便さをチーム内で共有し改善につなげます（よくある質問の整理、案内資料の改善、対応フローの見直し、入力ミス・確認漏れを減らすチェック方法の考案など）。※主任候補にはメンバーサポート・対応品質改善・簡単な数値管理・業務フロー改善もお任せします。

■ キャリアプラン

入社後は、電力サービスの基本知識・契約内容・料金・問い合わせ対応・申込から利用開始までの流れを学び、上司・先輩のサポートを受けながらお客様対応や対応履歴管理に慣れていただきます。半年〜1年後には、一通りの顧客対応を自立して行いつつ、よくある問い合わせ・解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有にも関与。将来的には、対応品質の改善・解約抑止施策・業務フロー改善・メンバー育成・チーム運営へ担当範囲を広げ、主任・課長候補としてCS組織を支える中核人材へ成長いただくことを期待しています。

【募集背景】

コンシューマープラットフォーム事業は「新日本エネルギー」を起点に成長し、顧客基盤が約8万件まで拡大しました。事業拡大の中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様に安心して長くご利用いただくことが重要になっています。電力事業は一度ご契約いただいたお客様と継続的な関係が生まれるストック型ビジネス。契約後のフォロー・問い合わせ対応・解約理由の把握・顧客満足度の向上・サービス改善につながる情報収集が、事業の成長に直結します。当社はIPO準備フェーズにあり、顧客接点の体制を強化するタイミング。そこで今回、お客様との接点を担い、顧客満足度と継続利用を支えるカスタマーサクセス担当を募集します（3名／3ヶ月をめど）。

【配属】

コンシューマープラットフォーム事業部　電力事業部　カスタマーサクセス課

【転勤】

無し

▼以下いずれかの経験をお持ちの方

・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験

・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験

※電力業界の経験は必須ではありません。商材知識や業界知識は入社後にキャッチアップ可能です。第二新卒（新卒入社後3年以内）も歓迎です。

▼マインド面・人物面

・お客様の話を丁寧に聞き、不安や疑問を解消できる方

・電話・対面でのコミュニケーションが苦にならず、むしろ得意な方

・お客様対応で得た情報をチームに共有し、改善につなげられる方

・指示待ちではなく、目の前の課題に対して自分で動ける方

・将来はCS主任・課長候補として、組織を支える役割を目指したい方

▼スキル面（歓迎）

・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験／コールセンターでの業務経験

・解約抑止、継続利用促進、顧客フォローの経験

・電力、通信、ガス、保険、金融、サブスクなどストック型ビジネスでの経験

・営業事務、契約管理、顧客管理、請求管理などの経験

・Excel、スプレッドシート等を用いたデータ入力・集計・管理経験

・チームリード、メンバーサポート、後輩育成の経験（主任候補レンジ）

専門学校卒／大学卒／大学院卒

■想定年収：420万円〜700万円（月額給与×12ヶ月＋賞与想定2ヶ月分の場合）

■月額給与：300,000円〜500,000円

■固定残業手当：20〜40時間相当分（40,200円〜118,000円）を月額給与に含む。

※時間数・金額は個別に決定し内定時に明示。超過分は別途全額支給

■昇給年2回・賞与年2回（6月・12月）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：300,000円〜500,000円

固定残業代：40,200円〜118,000円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

・月平均残業時間：20〜30時間程度

・IPO準備フェーズのため繁閑あり

・基本は出社勤務(渋谷オフィス)

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日は121日。

有給5日取得は会社として必須としています。

年次有給休暇

年末年始休暇

慶弔休暇

産前産後休暇

育児・介護休業

生理休暇

・家賃補助（社内規定による）

・慶弔見舞金

・健康診断（年1回）

・年間MVP表彰

・社内イベント（全社総会など）

・ランチ補助制度（栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給）

・おやつバスケット（無料／お菓子・ドリンク・アイス）

・社内カフェ（無料／コーヒーメーカー）

・ウォーターサーバー完備

書類選考 ⇒ 一次選考（人事総務部長／対面）⇒ 最終選考（事業部長／対面）⇒ オファー面談

※選考過程で性格検査・コンプライアンスチェックを実施いたします

※選考フローが変更となる可能性がございます

試用期間: 6ヶ月（試用期間中の待遇変更なし）

採用人数: 2〜3名