【ポテンシャル採用】【真のお客様への価値貢献】カスタマーサクセス／（ユーザー課題の分析・サポート～プロダクト設計・改善）／BPO×SaaSの価値設計・事業創生

＜ディーバで働くやりがい：個別の対話と、広がる仕組みの両立＞

私たちのカスタマーサクセスには、二つの大きなやりがいがあります。

一つは、目の前のお客様に深く寄り添い、確かな信頼を築く「1対1の深い支援」。会計の専門家として、お客様が抱える複雑な課題を一つひとつ解決に導く瞬間には、他では味わえないプロフェッショナルとしての充足感があります。

もう一つは、その経験を武器に、製品やサービスそのものを進化させる「1対多の仕組みづくり」。一人の相談から得た気づきが、1,300社以上のユーザーの業務をより良く変える鍵となる。「個別の声」を「製品の価値」へと昇華させる経験は、この環境だからこそ得られる、ディーバならではのキャリアです。

＜私たちが大切にしたい、「伴走者」としての想い＞

連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたい。

「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様と共に成長する喜びを分かち合いませんか。

＜カスタマーサクセス統括部のミッション＞

個別の課題解決を通じて得た「現場のリアル」を起点に、プロダクトとサービスの両面から価値を創出する。

・「お客様の業務」を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として、BPaaS（Business Process as a Service）という次世代の支援モデルを体現する。

＜業務内容＞

お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

■具体的な業務内容

・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。

・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。

・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。

・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

【募集背景】

当社は、約1,300社の「DivaSystem」導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。

近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、当社のカスタマーサクセス部門は単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。

本ポジションは、プロダクト開発組織の一員として、顧客・BPO・開発の架け橋となり、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」としてプロダクトの未来を育む中核人材を募集します。

【配属】

【PDU】　プロダクト開発本部　カスタマーサクセス統括部

カスタマーサクセス統括部は、プロダクト開発本部（約110名）の1つの組織で、BPOサービス部門との連携チームやプロダクト企画部署などを合わせて約30名規模で運営しています。

開発・会計・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集い、製品開発チームはもちろん、他部門（BPO、営業等）とも密に連携しながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に貢献しています。

【転勤】

無し

■必須経験・スキル

・顧客の課題を深くヒアリングし、本質的なニーズを引き出して期待値コントロールを行った経験

・単なる製品説明ではなく、顧客の「業務変革」を導くための提案力と、社内・社外を調整しプロジェクトを前に進める推進力

・顧客の声を事業側（プロダクト開発やサービス企画）へフィードバックし、改善に貢献した経験

+下記いずれかのご経験

・法人向けソリューション提案やコンサルティング営業において、経営層（CFO/経理部長クラス）を相手にした対人折衝経験

・連結決算、管理会計、または経理業務の実務経験（年次決算完遂経験など）

・ERP、会計システム、または業務システムの導入プロジェクトにおける「要件定義」や「設計」の実務経験

■歓迎経験・スキル

・「連結会計システム」あるいは「グループ経営管理」に関する知見

・簿記1級、公認会計士、税理士、USCPAなどの会計関連資格（または学習意欲）

・「カスタマーサクセス」や「サポート」を通じて、顧客のLTV（Life Time Value）向上に貢献したいという強い想い

■求める人物像

・課題の本質を見抜く構造化能力： システム導入、要件定義、あるいはプリセールスとして、顧客の曖昧な要望を具体的な「業務要件」として構造化してきた方。

・経営視点のコミュニケーション： 経理部門の責任者やCFOの視点を理解し、会計課題の裏にある経営課題を汲み取ったコミュニケーションができる方。

・「仕組み」への強い関心： 個別対応での火消しだけでなく、ナレッジ・FAQ・UI/UXの改善など、恒久的に課題を解決する「仕組み」を作りたい方。

・越境する学習意欲： 会計領域に強い関心を持ち、実務知識を早期に習得しようとする探究心。または、すでに会計知見（簿記・経理・監査等）を持ち、それをITで拡張したい意欲のある方。

・多様なステークホルダーとの協働： 顧客、BPOチーム、開発チームという異なる背景を持つ人々の間に立ち、論理的な対話で物事を前に進めることを楽しめる方。

・期初or採用時に想定年収額(理論年収額)を定め、14分割(月給12、賞与2)して支給

・月給総額は想定年収額を14分割をした金額を「基本給＋みなし残業代30時間」として計算(管理監督者クラスは14分割した金額が基本給）

・賞与額は等級に応じて年2回～3回(上位等級は業績変動余地有)

・昇給・昇格：年1回/7月　(※管理監督者クラス以下の入社3年未満は年2回/7月、1月)

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

固定残業代制: 基本給：288,812円〜462,099円

固定残業代：68,331円〜109,330円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

固定残業時間：30時間

固定残業代：68331円 ～

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日 124日

年間有給休暇 10日

＜備考＞

・完全週休2日制／土日

・祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・有給休暇（入社初日5日付与、半年後5日付与、1年後11日付与)

・育児・介護休暇制度、在宅勤務制度

ほか

フレックスタイム制(コアタイム11:00-15:00)

社会保険・健康保険：有

厚生年金：有

雇用保険：有

労災保険：有

厚生年金基金　無

通勤手当：有　（非課税限度額範囲内で支給、15万円／月）

家族手当：無

寮・社宅：無

定年：有　（65歳定年制、再雇用制度あり）

退職金：無

その他福利厚生

・従業員持株会／奨励金は20％

・従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)

・慶弔見舞金、慶弔休暇制度

・その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生

・ウォーターサーバー無料設置

・健康診断オプション補助（上限5,000円）

・ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)

ご応募

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書類選考：現場責任者

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面接2～3回

1次：人事(スキップの場合あり)

2次：副社長

3次：現場責任者

※基本的にWEB面接を予定していますが、最終面接はご来社をお願いいたします。

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内定

試用期間: 6ヶ月（試用期間6ヶ月間も条件は同

試用期間は短縮する場合があります。）

採用人数: 4〜5名