【コールセンターSV経験者歓迎】 「さばく」からプロダクト価値を高めるCSへ。VOCを届けるプロアクティブ支援 のカスタマーサクセス

コールセンターやBPOベンダーにて、チームマネジメントや二次対応、シフト管理などに追われ、「日々押し寄せる問い合わせをたださばくだけ」になってしまっている方へ。

オペレーターをまとめ、現場の違和感や困りごとを察知してきたその深い現場感覚と全体俯瞰のスキルを、一過性の対応に留めず、「プロダクトの価値を高めるプロアクティブなサポート」の構築・実行へと昇華させ、カスタマーサクセス（CS）支援のプロフェッショナルへキャリアを広げませんか。

当社は、SaaSやITプロダクトを提供する急成長クライアントに対し、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。

私たちが提供するのは、単なる受動的な問い合わせ対応（リアクティブ）や綺麗なマニュアル作成だけではありません。

顧客の現場に深く入り込み、電話・メール・チャット・LINEなどを駆使したスピーディなユーザーサポートと、そこで得た「顧客の声（VOC）」を開発や営業チームへ還元し、根本的な課題解決へと繋げる「プロダクトセンター（プロダクトの価値を高める拠点）」としての役割を担っています。

まずは最前線で高度なカスタマーサポートやエスカレーション管理を担い、現場のリアルな課題とプロダクトの構造を掴む。

現場に入り込める管理者として、困っている箇所の察知やポジティブ・ネガティブ双方の品質フィードバックを重ねるからこそ、将来的にプロダクト改善へのフィードバックやナレッジベース構築、チーム全体の品質統括へとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。

「現場を動かすマネジメント力と俯瞰力」をベースに、プロアクティブなサポート体制を築き上げたい方の挑戦を期待しています。

【仕事内容】

急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、開発チームへのフィードバック、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。

・カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援、開発チームへのエスカレーション管理）

・VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理し、開発・営業チームへフィードバックして根本的な製品価値向上に貢献）

・チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新）

【募集背景】

事業拡大に伴う増員

【転勤】

無し

以下、いずれか必須

・10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上） 中小規模のコールセンターやBPOベンダー等にて、クライアント対応、メンバー育成、シフト管理、二次対応等を担い、オペレーターチームをまとめてきた経験。

・現場視点を持った品質評価・フィードバックの実務経験 管理者として現場に入り込み、オペレーターの困りごとや課題を早期に察知し、事実に基づきポジティブ・ネガティブ双方のフィードバックを行ってきた経験。

・課題解決に向けたエスカレーション・二次対応の実務経験 単なる「問い合わせをさばく」対応に留まらず、現場の状況を正確に把握し、上席対応や関係部署への適切な調整を行ってきた経験。

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

・SaaS、ITプロダクト、またはテクニカルサポート領域での業務経験（ログ解析、API連携、事象再現等の技術支援への抵抗感がないこと）

・問い合わせデータ（VOC）の定量・定性分析を行い、開発・営業へのフィードバックやFAQ・マニュアル構築へと繋げた経験

・縦割りではない環境において、業務全体を俯瞰し自発的にプロセス改善や課題解決に取り組んできた経験

・CRM、チャットツール、ナレッジ管理ツール等の活用・運用が得意な方

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：273,000円〜376,100円

固定残業代：60,900円〜83,900円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

残業時間：月20時間程度

土日祝休み(完全週休2日制)

・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）

・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）

・生理休暇/介護休暇/介護休業

・産前産後休業/育児休業

・年末年始休暇

・GW休暇

・慶弔休暇

【福利厚生】

・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）

　関東ITソフトウェア健康保険組合

・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）

・インフルエンザワクチン接種補助

・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）

・時間単位有給休暇制度

・生理休暇/介護休暇/介護休業

・産前産後休業/育児休業

・通勤手当支給（上限月3万円）

・慶弔見舞金制度

・パートナーシップ証明制度（Famiee）

・持株会制度

・リファラル制度

【キャリア形成支援の取り組み】

・入社オンボーディング

・語学学習補助制度

・研修受講・資格取得補助制度

・ビジョンラボラトリー

　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

・産休育休フォローアップ制度

・Mission Award

　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】

・ALL adish MTG

　四半期に一度開催される全社ミーティング

・Reveille

　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

【各種委員会活動】

・フォローアップ委員会

　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進

・Reveille運営委員会

　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

【選考フロー】

▼応募

▼書類選考

▼面接（2～3回程度）

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

試用期間: 6ヶ月（※条件変更なし）

採用人数: 2〜3名